A Randstad é líder global em soluções para recursos humanos. Somos a parceira do talento. Ajudamos você a encontrar o trabalho certo, garantindo funções significativas para desenvolver competências relevantes que ajudem no desenvolvimento de sua carreira. Estamos contratando um(a) Operador de Atendimento ao cliente (Reclame aqui) para atuar em uma das maiores redes de drogaria no Brasil. Vaga Efetiva - CLT Benefícios: Assistência Médica do Bradesco (mensalidade + coparticipação) – (adesão em até 20 dias após a admissão ou durante períodos de campanha); Odontológico da Bradesco (mensalidade) – (adesão em até 20 dias após a admissão ou durante períodos de campanha); TotalPass a partir do seu 1º mês de admissão (com descontos diferenciados); Seguro de Vida do Bradesco com cobertura de 10 salários (limitado a 250.000); Convênio farmácia descontos de até 40%, a partir do seu 2º mês de admissão; Vale Refeição fixo de R$ 850,00 mensal, com desconto de 20% sobre o valor do benefício na folha de pagamento (concessão automática na admissão, com opção de cancelamento posterior); Cesta enviada para o seu endereço a partir do 4º mês de admissão (desconto em folha de pagamento – consultar tabela de valores com time de admissão); Vale Transporte (desconto de 3%); Estacionamento Auto Vagas, localizado em frente ao prédio da matriz (desconto de R$ 20,00 mensal em folha de pagamento); Horário de trabalho: De segunda a sexta das 04h00 às 14h00 Local: Avenida Manuel Bandeira - Vila Leopoldina Se interessou pela vaga? Confira os requisitos: Formação: Ensino Superior cursando ou completo; Em seu dia a dia, suas principais atribuições serão: Requisitos: 1. Realizar o tratamento das reclamações recebidas pela plataforma Reclame Aqui. 2. Analisar as manifestações e investigar as causas das reclamações junto às áreas responsáveis. 3. Elaborar respostas claras, personalizadas e adequadas ao perfil de cada manifestação. 4. Realizar a interface com áreas internas para levantamento de informações e resolução dos casos. 5. Conduzir tratativas visando à resolução das reclamações e recuperação da satisfação do cliente. 6. Acompanhar os casos até sua conclusão, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos pela plataforma. 7. Registrar e atualizar corretamente as informações e tratativas nos sistemas corporativos. 8. Analisar evidências, documentos e históricos de atendimento para subsidiar as respostas. 9. Identificar reclamações recorrentes e oportunidades de melhoria na experiência do cliente. 10. Apoiar a operação na identificação de causas e oportunidades para redução de reincidências. Requisito importante: experiência prévia com atendimento e gestão de reclamações no Reclame Aqui.

Número de vagas: 10

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo