Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Monitor de SAC, contribuindo diretamente para a qualidade do atendimento e desenvolvimento da equipe de suporte técnico. ?? Principais atividades: • Monitorar os atendimentos realizados pelo setor de suporte técnico; • Realizar audição de ligações telefônicas e análises de qualidade; • Aplicar feedbacks com foco em melhoria contínua e melhores resultados; • Apoiar e orientar a equipe de trabalho no cumprimento de prazos e padrões de atendimento; • Elaborar e atualizar controles de gestão de atendimento ao cliente e indicadores de qualidade; • Identificar pontos positivos e oportunidades de melhoria nos processos; • Desenvolver apresentações, planilhas e relatórios com resultados e indicadores da área; • Prestar suporte aos gestores nas demandas relacionadas à qualidade e desempenho da equipe. ?? Procuramos profissionais com boa comunicação, olhar analítico, senso de organização e foco em desenvolvimento de pessoas e melhoria contínua. Venha fazer parte do nosso time e contribuir para a excelência no atendimento!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações