Sobre a Teleperformance A TP é uma empresa de terceirização de processos de negócios (BPO) e uma das maiores referências do mercado atualmente. Reconhecida por seu ambiente inclusivo, oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional, a Teleperformance investe continuamente em seus talentos, promovendo uma cultura de aprendizado, inovação e excelência. Se você busca fazer parte de uma empresa global que valoriza pessoas, performance e evolução profissional, essa oportunidade é para você! Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade Bilíngue para atuar em um de nossos projetos estratégicos. Este profissional será responsável por monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos, identificar oportunidades de melhoria, aplicar feedbacks construtivos e apoiar o desenvolvimento contínuo das equipes, contribuindo diretamente para a excelência operacional e a satisfação dos clientes. Principais responsabilidades Realizar monitorias de qualidade em interações de atendimento; Avaliar o cumprimento de processos, políticas e procedimentos operacionais; Elaborar relatórios e análises de desempenho; Aplicar feedbacks e acompanhar planos de desenvolvimento; Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente; Participar de calibrações e alinhamentos com lideranças e áreas de suporte; Apoiar ações voltadas à melhoria contínua da qualidade operacional. Informações da vaga ?? Local de trabalho: Lapa - São Paulo/SP ?? Modelo de contratação: CLT ?? Horário: A combinar (desejável disponibilidade para madrugada) ?? Escala: A combinar ?? Remuneração: R$ 3.521,10 + benefícios ?? Plano de carreira e crescimento interno Requisitos obrigatórios ? Ensino Médio Completo; ? Experiência anterior como Monitor(a) de Qualidade; ? Conhecimento intermediário do Pacote Office; ? Inglês intermediário/avançado (nível B2 ou superior); ? Disponibilidade para atuação presencial na região da Lapa/SP. Diferenciais ? Ensino Superior em andamento ou concluído; ? Experiência em operações de Contact Center ou Customer Experience; ? Vivência com aplicação de feedbacks e acompanhamento de indicadores de qualidade; ? Perfil analítico e foco em melhoria contínua. Benefícios Teleperformance Vale-Alimentação e Vale-Refeição; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Seguro de Vida; TotalPass; Convênio com o SESC; Aulas de inglês gratuitas; Plataforma gratuita para desenvolvimento de idiomas; Descontos em faculdades, universidades e escolas de idiomas; Cartão Bulla; Programas de treinamento e desenvolvimento profissional; Plano de carreira com oportunidades internas a partir do 3º mês. Faça parte da Teleperformance! Aqui, valorizamos pessoas que buscam excelência, aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional. Se você possui experiência em qualidade, perfil analítico e deseja construir sua carreira em uma empresa global, venha fazer parte do nosso time. Candidate-se agora e cresça com a Teleperformance! ??

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Backoffice

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