Estamos contratando: Líder de Suporte ao Cliente (Tech) Você é apaixonado por tecnologia, atendimento ao cliente e desenvolvimento de equipes? Tem perfil de liderança e gosta de resolver problemas complexos? Então essa oportunidade pode ser para você! Estamos em busca de um(a) Líder de Suporte ao Cliente para atuar diretamente na gestão de uma equipe e na melhoria contínua da experiência dos nossos clientes. Seu papel será: Liderar e desenvolver o time de suporte (3 pessoas); Garantir excelência no atendimento ao cliente em múltiplos canais (chat, WhatsApp, e-mail e telefone); Atuar na resolução de problemas técnicos e casos críticos; Monitorar o desempenho dos sistemas e sugerir melhorias contínuas; Criar tutoriais e materiais de apoio sobre novas funcionalidades; Treinar a equipe e usuários no uso das soluções; Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar planos de ação; Aplicar feedbacks e avaliações periódicas da equipe; Participar de reuniões estratégicas e colaborar com outras áreas; Ser protagonista na evolução dos processos e experiência do cliente. Buscamos alguém com: Experiência com liderança de equipes de suporte ou atendimento; Vivência com sistemas / tecnologia (SaaS é um diferencial); Forte habilidade de comunicação e resolução de problemas; Perfil analítico, organizado e orientado a resultados; Capacidade de atuar com autonomia e senso de dono. O que esperamos de você: Foco no cliente e na qualidade do atendimento Proatividade e visão de melhoria contínua Liderança inspiradora e desenvolvimento de pessoas Por que vir para cá? Ambiente colaborativo e em crescimento Oportunidade de impacto direto no negócio Espaço para inovação e protagonismo Se identificou? Candidate-se agora ou marque alguém que tem esse perfil!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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