Como Líder Especialista CX e Negócios Sênior, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados (Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento), analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais e estratégicos da sua operação e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios e comportamental para nossos Líderes Especialistas. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: Fazer a Gestão do time de Líderes Especialistas, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão de alta performance; Ser a referência técnica em todas as dúvidas sobre produtos, serviços financeiros e técnicas de geração de negócios/Experiência do cliente e melhorias continuas, focada no atingimento de KPI´s e satisfação do cliente; Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio; Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado e Nível de serviço de seu grupo; Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS; Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio; Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados; Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da Pulse; Apresentação de resultados semanais para alta liderança analise diária de performance com liderados imediatos através de agendas recorrentes com insumos operacionais Para esta oportunidade, é necessário que você: Ensino Superior Completo; Vivência em liderança de equipes; Disponível para atuar preferencialmente em Sorocaba; Comunicação clara e objetiva para diferentes públicos; Gestão de KPIs de Central de atendimento; Benefícios: -. Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física; -. Vale-Alimentação/Vale-Refeição -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados; -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida; -. Programas de Desenvolvimento -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas; -. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador; -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita; -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida; -. SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais; -. Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais; -. Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura; -. Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade].

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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