Vaga: Key Account Manager (KAM) de Programa de Aceleração / Mentoria Modelo: Presencial (Santos - SP) Contratação: PJ (Pessoa Jurídica) Sobre a vaga Buscamos um(a) Key Account Manager (KAM) para cuidar do acompanhamento estratégico e operacional da nossa carteira de clientes de e-commerce e marketplace. Você será a ponte entre os empresários atendidos e nosso conselho de especialistas, garantindo que o plano de ação de cada conta seja executado com disciplina, métricas e foco em resultados. Ideal para quem já viveu a rotina de marketplaces e quer migrar para um papel de gestão de contas, consultoria e relacionamento executivo. Missão do cargo Garantir o sucesso, o engajamento e a evolução dos indicadores dos clientes ao longo da jornada, traduzindo necessidades em direcionamentos práticos de negócios e retenção. Responsabilidades principais Onboarding e Diagnóstico: Conduzir entrevistas iniciais e coletar dados da operação (faturamento, margens, Ads, estoque, reputação) para estruturar o diagnóstico. Planejamento e Metas: Registrar o ponto de partida, definir indicadores de sucesso e organizar a pauta das reuniões estratégicas. Orquestração de Especialistas: Conectar dores do cliente às áreas especializadas, garantindo alinhamento prévio de contexto. Gestão de Carteira: Monitorar tarefas e compromissos pactuados, realizando follow-up contínuo e cobrança de prazos. Gestão de Informações: Manter atas, planos de ação e painéis de indicadores atualizados no sistema de gestão. Rituais de Acompanhamento: Conduzir reuniões periódicas de resultados e apoiar a organização dos eventos presenciais. Relatório de Saúde (Health Score): Reportar à liderança a evolução da carteira, nível de engajamento, contas em risco e cases. Retenção e Oportunidades: Identificar riscos de churn e oportunidades de evolução do cliente nos programas da casa. Como o desempenho será medido % de metas cumpridas pelos clientes da carteira. Nível de engajamento e aderência aos rituais do programa. Satisfação e retenção (NPS e índice de renovação/fidelização). Requisitos obrigatórios Residir ou ter facilidade de deslocamento para Santos - SP (vaga 100% presencial). Experiência prática (2+ anos) em vendas e operação de Marketplace (Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu ou similares), em sellers, agências ou consultorias. Domínio do dia a dia operacional: catálogo, Ads, logística, reputação, taxas e margem. Capacidade de análise financeira e de vendas de e-commerce (ticket médio, margem de contribuição, conversão, giro de estoque). Excelente comunicação e maturidade para interagir com empresários e especialistas sêniores. Forte organização e disciplina para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente. Diferenciais Experiência prévia como Account Manager, KAM ou Customer Success (CS) no segmento B2B, SaaS ou Agências. Vivência com ERPs, hubs e ferramentas de inteligência (Bling, Tiny, Nubimetrics, etc.). Familiaridade com uso de IA na rotina (resumos, relatórios, análises). O que oferecemos Modelo PJ (Pessoa Jurídica). Mentoria direta de especialistas de referência no mercado de e-commerce. Convívio diário com conselho multidisciplinar. Oportunidade real de crescimento com a expansão da carteira. Participação nos eventos presenciais do programa. Como se candidatar Se você tem tudo a ver com o nosso time, queremos te conhecer! Encaminhe seu currículo atualizado para rh1@vettrus.com.br com o assunto "Key Account Manager (KAM) - Santos" Obrigada e boa sorte!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Comercial, Vendas - Atendimento

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