Sobre a oportunidade: Profissional responsável por planejar, desenvolver e ministrar treinamentos para equipes de Call Center com atuação em vendas, incluindo a integração de novos colaboradores, capacitações técnicas, reciclagens e ações de desenvolvimento contínuo. Deverá trabalhar conteúdos relacionados aos produtos e serviços comercializados, técnicas de vendas, abordagem ao cliente, levantamento de necessidades, argumentação, contorno de objeções, negociação, fechamento e qualidade no atendimento. Também será responsável por acompanhar o desempenho dos colaboradores após os treinamentos, identificar oportunidades de melhoria e propor ações que contribuam para o aumento da produtividade, da qualidade e dos resultados comerciais. Responsabilidades: Ministrar treinamentos de integração, formação inicial e reciclagem para equipes de vendas. Desenvolver e atualizar materiais de treinamento, apresentações, manuais, roteiros, exercícios e avaliações. Aplicar treinamentos sobre técnicas de vendas, negociação, argumentação e contorno de objeções. Orientar os colaboradores sobre produtos, serviços, procedimentos internos e sistemas utilizados na operação. Realizar dinâmicas, simulações de atendimento e atividades práticas. Aplicar avaliações teóricas e práticas para verificar a assimilação dos conteúdos. Acompanhar os novos colaboradores durante o período de adaptação à operação. Realizar acompanhamento em campo e monitoria dos atendimentos após os treinamentos. Identificar dificuldades individuais e coletivas e elaborar planos de reciclagem. Trabalhar em parceria com as áreas de Operações, Qualidade e Recursos Humanos. Acompanhar indicadores de treinamento, qualidade, produtividade e conversão em vendas. Elaborar relatórios de desempenho e pareceres sobre os colaboradores treinados. Apoiar campanhas motivacionais e ações voltadas ao desenvolvimento das equipes. Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em Recursos Humanos, Administração, Pedagogia, Psicologia, Gestão Comercial ou áreas relacionadas. Experiência mínima de 1 ano como Instrutor(a) de Treinamento em operações de Call Center de Vendas. Conhecimento em técnicas de vendas, negociação e contorno de objeções. Experiência na elaboração de materiais e aplicação de treinamentos presenciais e online. Conhecimento do Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel. Boa comunicação verbal e escrita. Facilidade para conduzir grupos e apresentar conteúdos. Organização, dinamismo, criatividade e foco em resultados. Competências desejáveis: Didática e capacidade de transmitir conhecimentos com clareza. Perfil comunicativo, motivador e proativo. Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria. Habilidade para fornecer feedbacks e desenvolver profissionais. Flexibilidade para adaptar os treinamentos às necessidades da operação. Benefícios: Vale Transporte; VR/VA Flexível; Convênio Farmácia; Convênio Médico; Convênio Odontológico; Parceria com o SESC. Local: Santo Amaro, São Paulo - SP. Próximo à Estação Santo Amaro (Linha 5 - Lilás do Metrô e Linha 9 - Esmeralda da CPTM).

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Monitoria

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