Sobre a oportunidade: Profissional responsável por planejar, desenvolver e ministrar treinamentos para equipes de Call Center com atuação em cobrança, contemplando a integração de novos colaboradores, formação técnica, reciclagens e ações de desenvolvimento contínuo. Deverá capacitar os profissionais sobre técnicas de negociação, abordagem ao cliente, regularização de débitos, argumentação, contorno de objeções, propostas de pagamento, procedimentos internos, utilização dos sistemas e cumprimento das normas de qualidade e segurança da informação. Também será responsável por acompanhar o desempenho dos colaboradores após os treinamentos, identificar dificuldades e propor ações que contribuam para a melhoria da qualidade das negociações, da produtividade e dos índices de recuperação. Responsabilidades: Ministrar treinamentos de integração, formação inicial e reciclagem para equipes de cobrança. Desenvolver e atualizar materiais de treinamento, apresentações, manuais, roteiros, exercícios e avaliações. Aplicar treinamentos sobre técnicas de cobrança, negociação, argumentação e contorno de objeções. Orientar os colaboradores sobre políticas de negociação, formas de pagamento, procedimentos internos e utilização dos sistemas. Reforçar as boas práticas de atendimento, postura profissional, segurança da informação e proteção de dados. Realizar dinâmicas, simulações de negociação e atividades práticas. Aplicar avaliações teóricas e práticas para verificar a assimilação dos conteúdos. Acompanhar os novos colaboradores durante o período de adaptação à operação. Realizar acompanhamento em campo e monitoria dos atendimentos após os treinamentos. Identificar dificuldades individuais e coletivas e elaborar planos de reciclagem. Trabalhar em parceria com as áreas de Operações, Qualidade e Recursos Humanos. Acompanhar indicadores de treinamento, qualidade, produtividade e recuperação de crédito. Elaborar relatórios de desempenho e pareceres sobre os colaboradores treinados. Apoiar campanhas motivacionais e ações voltadas ao desenvolvimento das equipes. Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em Recursos Humanos, Administração, Pedagogia, Psicologia, Gestão Financeira ou áreas relacionadas. Experiência mínima de 1 ano como Instrutor(a) de Treinamento em operações de Call Center de Cobrança. Conhecimento em técnicas de cobrança, negociação e contorno de objeções. Experiência na elaboração de materiais e aplicação de treinamentos presenciais e online. Conhecimento do Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel. Boa comunicação verbal e escrita. Facilidade para conduzir grupos e apresentar conteúdos. Organização, dinamismo, criatividade e foco em resultados. Competências desejáveis: Didática e capacidade de transmitir conhecimentos com clareza. Perfil comunicativo, motivador e proativo. Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria. Habilidade para fornecer feedbacks e desenvolver profissionais. Equilíbrio emocional para trabalhar com situações de negociação e conflitos. Flexibilidade para adaptar os treinamentos às necessidades da operação. Benefícios: Vale Transporte; VR/VA Flexível; Convênio Farmácia; Convênio Médico; Convênio Odontológico; Parceria com o SESC. Local: Santo Amaro, São Paulo - SP. Próximo à Estação Santo Amaro (Linha 5 - Lilás do Metrô e Linha 9 - Esmeralda da CPTM).

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Monitoria

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