Empresa confidencial está contratando! Organização do segmento de educação digital e produtos por assinatura busca um(a) Head de Customer Success para estruturar e liderar a área responsável pela jornada do cliente, retenção, engajamento e crescimento de receita dentro da base. Esta é uma posição estratégica e fundadora, voltada para alguém que irá construir a área do zero, definindo processos, ferramentas e estratégias que garantam que cada cliente alcance o resultado esperado e evolua dentro do ecossistema de produtos. Procuramos um perfil com forte visão de negócio, capacidade analítica e entendimento profundo de educação digital, capaz de conectar experiência do cliente, produto e resultados financeiros. Modelo de trabalho Atuação em modelo híbrido, com necessidade de presença em São Paulo (SP) em dias estratégicos. Buscamos profissionais com disponibilidade para atuação na cidade. Nosso ecossistema de produtos digitais inclui Uma plataforma de assinatura com centenas de cursos, séries e conteúdos educacionais sobre temas como política, ciência, cultura, economia e bem-estar. Um programa estruturado de educação financeira, com aulas, relatórios recorrentes, masterclasses e encontros com especialistas. Um curso focado em educação financeira comportamental, voltado para autonomia e organização pessoal. Programas de pós-graduação online em parceria com instituições reconhecidas, com professores de referência nacional e internacional. Uma revista digital semanal com conteúdo jornalístico independente, análises e pensamento crítico sobre temas contemporâneos. Um programa contínuo voltado para desenvolvimento esportivo e alta performance, com especialistas e profissionais do esporte. RESPONSABILIDADES Na frente de jornada do cliente, será responsável por mapear e estruturar toda a experiência do aluno nos diferentes produtos, desde o momento pós-compra até sua evolução dentro do ecossistema. Isso inclui desenhar e implementar um onboarding eficiente, estruturar comunicações e réguas de relacionamento e garantir que o cliente atinja o valor percebido do produto em até 90 dias. Na frente de retenção, deverá acompanhar a saúde da base, identificar sinais de risco e atuar de forma proativa para reduzir churn, reembolsos e inadimplência. Também será responsável por monitorar indicadores como NPS, taxa de cancelamento, acesso à área de membros e chargeback. Em relação à expansão de receita, atuará na identificação de oportunidades de upsell e cross-sell, criando estratégias de crescimento dentro da base existente, em parceria com marketing e produto, com foco na evolução contínua do LTV. Também terá um papel importante na geração de inteligência de produto, conduzindo entrevistas e pesquisas com clientes, analisando feedbacks e contribuindo com insights que orientem melhorias nos produtos e na experiência do usuário. Por fim, será responsável por estruturar a área de Customer Success, definindo processos, playbooks, ferramentas e rituais, além de acompanhar indicadores e, no médio prazo, construir e liderar o time. REQUISITOS Experiência sólida em Customer Success com foco em resultado do cliente, indo além de atendimento ou suporte Vivência em educação digital, edtech, infoprodutos ou modelos de assinatura Domínio da jornada pós-compra, incluindo onboarding, retenção e expansão de base Experiência com métricas como churn, LTV, NPS, retenção e engajamento Capacidade analítica para trabalhar com dados e direcionar decisões Perfil autônomo e estruturador, com experiência em construção de processos do zero Boa comunicação e facilidade de interação com diferentes áreas DIFERENCIAIS Experiência prévia estruturando área de Customer Success ou liderando times Vivência com CRM e ferramentas de automação Experiência com produtos educacionais digitais Conhecimento em design instrucional e aprendizagem online Experiência em modelos de receita recorrente e estratégias de expansão de base

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Administração - Administração Geral