A Konecta é multinacional de grande porte no segmento de BPO e Customer Experience está buscando um(a) Gerente de Qualidade para atuar de forma estratégica, garantindo excelência operacional, melhoria contínua e evolução da jornada do cliente. É uma posição chave para quem domina ambientes de call center e deseja atuar em um contexto de alta performance, escala e transformação. Principais Responsabilidades Responsável por garantir a estratégia e a governança de Qualidade da operação, assegurando aderência aos processos, melhoria contínua e evolução dos indicadores de experiência do cliente e performance operacional. Atua na análise de dados, definição de planos de ação e direcionamento das equipes. Conecta estratégia, operação e cliente para elevar padrões de qualidade e eficiência. Requisitos obrigatórios: Formação superior completa em Engenharia, Administração ou áreas correlatas. Domínio de metodologias de Qualidade e Melhoria Contínua, como PDCA, Lean e Six Sigma; Gestão de indicadores e governança operacional. Experiência com ferramentas de análise e visualização de dados, como Excel avançado e Power BI. Certificações em Lean Six Sigma (Green Belt ou superior) e conhecimentos em experiência do cliente (CX, NPS e Jornada do Cliente) são diferenciais.is. Benefícios Vale Transporte; Vale Refeição; Remuneração variável; Convênio Médico e Odontológico; Seguro de Vida; Auxílio-Creche para crianças até 24 meses; Descontos em faculdades e instituições de ensino; TotalPass; Cartão Bullla; Convênio com SESC; Descontos em parque de diversão; #FeelThePulse Lembramos que a Konecta é uma empresa comprometida com a diversidade e com a inclusão social, por isso todas as nossas vagas são abertas a pessoas independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião. Todas as candidaturas serão analisadas com base em competências e habilidades. Benefícios: -. VT -. Convênio com SESC -. TotalPass -. Auxílio Creche -. Assistência Odontológica -. Oportunidade de Crescimento -. Descontos com Faculdades e Instituições de Ensino -. VR -. Assistência Médica -. Seguro de Vida

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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