Estamos em busca de um(a) profissional estratégico(a), analítico(a) e com forte visão estratégica e atuação operacional, para atuar como Gerente de Customer Service, liderando as operações de atendimento ao cliente e gestão do ciclo de pedidos. Será responsável por garantir excelência na experiência do cliente, integração entre áreas internas e eficiência operacional, assegurando o cumprimento de prazos, qualidade no atendimento e alta performance da equipe, especialmente em períodos de alta sazonalidade. Responsabilidades Gerenciar estrategicamente a área de Customer Service; Liderar os processos de atendimento ao cliente, SAC e pós-venda; Garantir a governança do ciclo completo do pedido; Atuar como interface entre Comercial, Logística e Financeiro; Monitorar indicadores de performance (SLA, NPS, produtividade e nível de serviço); Estruturar rotinas de acompanhamento e reportes executivos; Atuar na resolução de ocorrências operacionais e melhorias contínuas; Desenvolver e liderar equipes de alta performance; Garantir organização, rastreabilidade e eficiência nos processos; Apoiar a diretoria com análises e visão estratégica da operação. Requisitos Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing ou áreas correlatas; Experiência consolidada em liderança de Customer Service, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas; Vivência em operações B2B e ambientes com alta demanda operacional; Conhecimento em gestão de pedidos, atendimento, central de atendimento ao cliente e processos logísticos; Excel avançado; Experiência com ERP, CRM e indicadores de performance. Diferenciais Pós-graduação ou MBA em Gestão, Operações, Customer Experience ou áreas afins; Conhecimento em BI e análise de dados; Experiência em empresas de distribuição, varejo educacional ou operações sazonais; Cursos em Customer Experience (CX), Lean ou Melhoria Contínua. Competências Comportamentais Liderança e gestão de equipes; Comunicação executiva e negociação; Perfil analítico e orientado a resultados; Organização e visão sistêmica; Resiliência e gestão de crises; Foco no cliente e melhoria contínua. Modelo de atuação Gestão presencial e acompanhamento operacional próximo; Interface constante com áreas estratégicas e operacionais; Atuação em ambiente dinâmico e de alta demanda sazonal. Benefícios: -. Descanso remunerado -. Estacionamento

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Comercial, Vendas - Atendimento

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