Vaga: Gerente Customer Experience I - Ramo: Energia Atuação presencial - RIO DE JANEIRO Buscamos um(a) Gerente de Customer Experience com visão estratégica, forte capacidade analítica e foco em resultado financeiro.  O(a) profissional será responsável por estruturar e liderar a estratégia de CX, conectando experiência do cliente, eficiência operacional e performance do negócio. Principais Responsabilidades Definir e executar a estratégia de CX alinhada a retenção, churn, LTV e upsell; Gerenciar indicadores como NPS, CSAT, CES, SLA e KPIs operacionais; Transformar dados e feedbacks em planos de ação com foco em impacto e ROI; Mapear e otimizar a jornada do cliente, eliminando pontos de fricção; Liderar equipes multidisciplinares (atendimento, CS, operações e suporte das lojas); Garantir equilíbrio entre qualidade, SLA e eficiência operacional; Integrar tecnologia, CRM e automações para visão única do cliente. Requisitos Essenciais Experiência sólida em gestão de Customer Experience; Forte atuação com indicadores e análise de dados; Experiência com ferramentas de CX/CRM e automação (IA, chatbots, análise de sentimentos); Capacidade de influenciar áreas internas e conectar CX a resultado financeiro; Experiência em operações de Call Center (Diferencial: Atuação no segmento de ENERGIA) Perfil analítico, orientado a resultados e com habilidade de liderança. Perfil Esperado Empatia e foco no cliente; Pensamento crítico e resolução de problemas; Capacidade de gestão da mudança; Influência e negociação. Se você busca um desafio estratégico, com impacto direto nos resultados do negócio e disponibilidade para início imediato, essa oportunidade é para você. Benefícios: -. Plano odontológico -. Vale Refeição -. Seguro de Vida -. Plano médico

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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