Analista de Atendimento & Experiência do Cliente (E-commerce)#1465 Presencial |São José/SC Remuneração: até R$ 3.200,00 + benefícios Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento & Experiência do Cliente com perfil analítico, organizado e com visão estratégica para atuar em um ambiente dinâmico de e-commerce. Essa pessoa será peça-chave para garantir uma jornada positiva ao cliente, equilibrando excelência no atendimento com eficiência operacional e relacionamento com parceiros. Principais responsabilidades Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, Instagram e marketplaces como Shopee, Mercado Livre e Amazon); Garantir uma comunicação ágil, empática e resolutiva com clientes; Gerenciar trocas e devoluções (incluindo contato, reposição e notas fiscais); Atuar diretamente com transportadoras, acompanhando ocorrências e soluções; Cadastrar e acompanhar pedidos no ERP (Bling); Tratar demandas de chargeback e Reclame Aqui; Aplicar e analisar pesquisas de satisfação (NPS), propondo melhorias; Organizar processos, manuais e materiais no Google Drive; Identificar oportunidades de melhoria contínua na área de atendimento. Requisitos Experiência com atendimento ao cliente (preferencialmente em e-commerce); Vivência na organização ou gestão da área de atendimento; Ensino superior cursando ou completo; Excel intermediário; Conhecimento em ERP (diferencial: Bling); Experiência com ferramentas como Huggy ou Digisac; Noções de notas fiscais, devoluções e rotinas administrativas; Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais. Competências comportamentais Proatividade e senso de dono; Atenção aos detalhes e foco em conclusão; Inteligência emocional para lidar com clientes; Perfil analítico e organizado; Boa comunicação e trabalho em equipe; Equilíbrio entre empatia com cliente e firmeza com parceiros. O que oferecemos Benefício flexível iFood: R$ 250,00 Assiduidade: R$ 100,00 Café da manhã e da tarde na empresa Vale transporte Desconto em compras no site Horário: Segunda a sexta, das 08:12 às 12:00 e das 13:00 às 18:00

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - SAC