Empresa de tecnologia busca estudante para atuar no atendimento e suporte técnico aos utilizadores de um sistema de gestão. A pessoa será responsável por receber as situações apresentadas pelos clientes, compreender o problema, reunir informações, realizar verificações iniciais e acompanhar cada solicitação até à sua conclusão ou encaminhamento para a equipa técnica. Não se trata de telemarketing nem de atendimento baseado apenas em respostas prontas. Procuramos alguém organizado, responsável, comunicativo e interessado em tecnologia e resolução de problemas. Principais atividades Realizar o primeiro atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e sistema de chamados; Compreender e registar as situações relatadas; Solicitar imagens, exemplos e informações necessárias para a análise; Consultar manuais, procedimentos e registos internos; Realizar verificações iniciais no sistema; Reproduzir situações relatadas pelos utilizadores; Identificar possíveis problemas de utilização, configuração, cadastro ou sistema; Organizar e acompanhar chamados e pendências; Manter o cliente informado sobre o andamento da solicitação; Preparar informações para encaminhamento ao suporte de segundo nível ou desenvolvimento; Auxiliar na criação e atualização de procedimentos e materiais de apoio; Participar de testes e validações de funcionalidades. Requisitos Estar a frequentar curso técnico ou superior na área de tecnologia; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Interesse por atendimento, sistemas e resolução de problemas; Facilidade para aprender novos processos e ferramentas; Responsabilidade com prazos e atividades; Disponibilidade para trabalho presencial no Rio de Janeiro. Perfil comportamental procurado Buscamos uma pessoa com perfil, que: goste de organizar situações; trabalhe com fatos e evidências; seja direta, respeitosa e objetiva; não deixe solicitações esquecidas; procure entender a causa antes de responder; tenha senso de responsabilidade; cumpra os procedimentos estabelecidos; mantenha o cliente informado; consiga tomar iniciativa sem agir de forma precipitada. O perfil ideal é de alguém que, ao receber um problema, pense: O que aconteceu, quais informações estão faltando, o que consigo verificar e qual é o próximo passo? O que não combina com a vaga Esta oportunidade pode não ser adequada para quem: deseja trabalhar exclusivamente com programação; não gosta de conversar com clientes; evita fazer perguntas; tem dificuldade em registrar informações; prefere encaminhar problemas sem realizar uma análise inicial; depende de acompanhamento constante para concluir tarefas; responde antes de verificar os fatos.

Número de vagas: 3

Tipo de contrato e Jornada: Estágio - Parcial manhãs

Área Profissional: Estagiário em Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados

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