Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo da central atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Para este e desafio, algumas das responsabilidades serão: Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central; Atuar na gestão e acompanhamento de parceiros externos, garantindo alinhamento contratual, operacional e de performance; Conduzir o relacionamento com parceiros e áreas internas, atuando como ponto focal para alinhamentos estratégicos e operacionais; Apoiar e/ou liderar projetos de planejamento, garantindo implementação eficiente e alinhamento com os objetivos do negócio; Avaliar e propor melhorias em modelos de atendimento, incluindo canais digitais como chat e WhatsApp, conforme estratégia da central; Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção; Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento; Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos; Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões; Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação; Acompanhar os indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões; Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais; Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas; Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT; Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio; Construção de relatórios/reports de acompanhamentos operacionais; Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia. Para esta oportunidade é necessário: Ensino Superior Completo; Tenha sólida experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter; Tenha sólida experiência com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento; Ter conhecimento avançado em Pacote Office; Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos; Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade; Conhecimento em metodologia Ágil, melhoria continua e/ou metodologias de projeto; Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais. Perfil com forte habilidade de relacionamento e gestão de stakeholders internos e externos; Visão estratégica e orientação a projetos, com capacidade de conduzir iniciativas e implementar melhorias; Experiência em projetos voltados a eficiência; Capacidade de transitar entre demandas operacionais e estratégicas com autonomia; Disponibilidade para ir presencialmente 2x por semana na unidade do Rio de Janeiro (shopping Nova América) Benefícios: -. Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais. -. SESC

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Administração - Administração Geral

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