Você irá trabalhar no Time de Customer Success, que inclui atendimento ativo e reativo. Iniciará fazendo o atendimento reativo dos clientes e prospects que nos chamam através do nosso chat, e deverá: Auxiliar os clientes com dúvidas sobre o uso da nossa ferramenta e suas funcionalidades; Testar velocidade, inspecionar página do cliente para encontrar bugs e solucioná-los. Auxiliar os clientes com dúvidas externas à nossa ferramenta, como por exemplo: Integrações com plataformas de pagamento; Integrações com construtores de páginas. Fazer upgrade/downgrade de planos, reembolsos, cancelamento de assinaturas, e todos os processos envolvendo a manutenção da assinatura do cliente; Entender eventuais motivos de pedidos de cancelamento e evitá-los ao máximo; Ajudar o cliente a ter sucesso com suas ofertas, dando dicas de melhor uso das nossas ferramentas; Converter prospects (pessoas interessadas no produto que ainda não assinaram), ajudando-os com dúvidas e sanando possíveis objeções à assinatura; Reportar bugs, feedbacks ou sugestões de forma clara e detalhada; Coletar feedbacks dos clientes sobre o produto/serviço sempre que possível. Responsabilidades: Saber nosso produto de cabo a rabo. Você deve ser um expert em nós, no que ele faz, como ele faz, por que, e nos seus diferenciais. Garantir a Retenção: você deve usar todos os nossos diferenciais a nosso favor para manter clientes engajados e evitar que eles cancelem. Dar um suporte técnico de excelência, resolvendo bugs e erros que podem surgir no uso e suas integrações. Reportar bugs e problemas técnicos de forma completa e organizada. Coletar feedbacks e sugerir melhorias para o produto. Incentivar e nutrir o engajamento dos clientes com o uso da plataforma! Você irá conversar com clientes via Chat Online, E-mail, e WhatsApp! Participar das reuniões do time e ajudar na melhoria contínua dos nossos processos internos, otimizando playbooks, ferramentas e tudo o que envolva o nosso setor!Você precisa ser uma pessoa proativa e resolutiva, com conhecimento técnico suficiente para atender os clientes e ajudá-los a otimizar os recursos disponíveis e suas integrações. Ótima comunicação verbal e escrita e atenção aos detalhes são soft skills que farão a diferença! Você deve: Ter o Princípio de Pareto (80/20) na sua mente: você precisa saber qual é a ação que mais trará resultado em qualquer momento. Ter conhecimento básico em marketing digital e buscar se desenvolver na área. HTML e CSS intermediários. Conhecimento básico de automações. Conhecimento básico de JS. Ser resolutivo nos processos e extremamente atencioso e proativo no contato com o cliente final. Respeitar e respirar os nossos valores. Queremos um ambiente de pessoas transparentes, divertidas, e que cumprem o que dizem. Ter ótima comunicação escrita: nós usamos o Slack para discutir tudo. Ter ótima capacidade de gestão de conflito: você não pode brigar com os clientes, mesmo que eles briguem com você.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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