Estamos em busca de um(a) Customer Success Specialist Bilíngue - com italiano Avançado para atuar com foco tanto em sucesso do cliente quanto em crescimento de receita. Nesta função, você será o principal ponto de contato do cliente após a compra, garantindo uma jornada positiva, estimulando o uso do produto e identificando oportunidades de upsell e cross-sell. Atuará em parceria com times de Vendas, Marketing, Finanças, Produto e Tecnologia, contribuindo diretamente para resultados de negócio. Responsabilidades: Atuar como contato principal do cliente no pós-venda, garantindo uma experiência de alto nível. Gerir o onboarding, ajudando usuários a configurar, entender e adotar os produtos digitais. Oferecer soluções rápidas e efetivas para dúvidas, questões técnicas e desafios de usabilidade. Monitorar interações, uso da plataforma e satisfação para identificar oportunidades de melhoria, retenção e aumento de receita. Fazer acompanhamento proativo com clientes, visando: Sucesso no uso do produto Redução de churn Crescimento da conta Identificar, propor e fechar oportunidades de upsell e cross-sell, alinhadas às metas e KPIs de vendas. Colaborar com o time de Vendas na estratégia de contas, oportunidades e desenvolvimento de pipeline. Trabalhar junto aos times de Produto e Tecnologia para reportar issues, compartilhar feedbacks e apoiar melhorias no produto. Manter registros precisos de interações, oportunidades e atividades de vendas em CRM e ferramentas de suporte. Contribuir na criação e atualização de artigos de suporte, FAQs e materiais de autoatendimento. Requisitos e Competências: Fluência em Italiano e Português (oral e escrita). Espanhol será considerado um diferencial. 3 a 5 anos de experiência em Customer Success, Suporte a Vendas ou Gestão de Contas, preferencialmente em empresa digital ou de tecnologia. Vivência com atividades ligadas à receita: upsell, renovações ou expansão de contas. Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de: Construir confiança Tratar objeções Engajar clientes em contextos de suporte e de vendas Familiaridade com plataformas de atendimento (Zendesk ou similares) e CRM, com capacidade de registrar interações e oportunidades de forma estruturada. Perfil com forte capacidade de resolução de problemas e visão comercial, equilibrando foco no cliente e objetivos de negócio, mantendo postura calma e empática sob pressão. Profissional proativo(a), organizado(a) e orientado(a) a resultados, com paixão por entregar excelentes experiências ao cliente e bater metas de vendas. Ao entrar para o time, você terá a oportunidade de: Atuar em um ambiente internacional, inclusivo e dinâmico. Salário competitivo + bônus mensal atrelado a vendas. MBO (bônus anual). Plano de saúde privado. Modelo de trabalho híbrido (2 dias de trabalho remoto por semana). Orçamento anual de treinamento para desenvolvimento profissional. Vale Transporte Vale Refeição

Número de vagas: 3

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Comercial, Vendas - Atendimento