Resumo do Cargo Responsável pelo sucesso, satisfação e retenção de clientes pessoa jurídica, atuando como parceiro estratégico das empresas para maximizar o valor entregue pelas soluções contratadas. Garante relacionamentos duradouros através da gestão proativa de contas e identificação de oportunidades de crescimento. Objetivo Principal Assegurar o sucesso dos clientes B2B através de relacionamentos consultivos de longo prazo, garantindo alta satisfação, retenção acima dos índices de mercado e crescimento da receita recorrente. Atua como defensor do cliente internamente e consultor estratégico externamente, criando valor mútuo e posicionando a empresa como parceira indispensável no crescimento dos negócios dos clientes. Principais Responsabilidades Gerenciar estrategicamente carteira de clientes B2B ativos, priorizando contas por potencial e risco. Conduzir reuniões periódicas de check-in e revisões estratégicas com stakeholders-chave dos clientes. Identificar e mitigar proativamente sinais de risco de churn, implementando planos de ação específicos. Garantir adoção efetiva das soluções contratadas, orientando implementação e uso otimizado dos produtos. Colaborar ativamente nos processos de upsell e expansão de contratos, identificando necessidades adicionais. Manter registros atualizados do status e health score de cada conta no sistema de Customer Success. Desenvolver relacionamentos sólidos com múltiplos stakeholders nas organizações clientes. Coordenar internamente com equipes de produto, suporte e vendas para atender necessidades específicas dos clientes. Competências Comportamentais Relacionamento Interpessoal: Habilidade excepcional para construir confiança e rapport com executivos e tomadores de decisão. Orientação a Resultados: Foco em métricas de retenção, satisfação e crescimento de contas. Pensamento Analítico: Capacidade de interpretar dados de uso e identificar padrões de comportamento dos clientes. Comunicação Executiva: Facilidade para apresentar insights estratégicos e ROI para diferentes níveis hierárquicos. Proatividade: Iniciativa para antecipar necessidades e riscos antes que se tornem problemas. Colaboração: Trabalho efetivo em equipe com diferentes departamentos internos. Adaptabilidade: Flexibilidade para ajustar estratégias conforme evolução do mercado e necessidades dos clientes. Requisitos Técnicos Sugeridos Customer Success Platforms: Proficiência em ferramentas como Gainsight, ChurnZero ou similares. CRM Avançado: Experiência sólida com Salesforce, HubSpot ou plataformas equivalentes. Análise de Dados: Conhecimento em Excel avançado, Google Analytics, Tableau ou Power BI. Metodologias de CS: Familiaridade com frameworks de Customer Health Score e Journey Mapping. Conhecimento Setorial: Compreensão do mercado B2B e dinâmicas de negócios empresariais. Gestão de Projetos: Noções de metodologias ágeis e ferramentas como Asana, Trello ou Monday. Comunicação Digital: Proficiência em ferramentas de videoconferência

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Consultor em Comercial, Vendas - Atendimento

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