Sobre a vaga Buscamos um(a) Coordenador(a) de relacionamento ao Cliente para liderar a equipe de atendimento, garantindo excelência no atendimento, eficiência operacional e uma experiência positiva durante toda a jornada do cliente. Procuramos um profissional com perfil de liderança estratégica, visão analítica, capacidade de gestão de processos e foco em resultados. Principais responsabilidades • Coordenar, desenvolver e acompanhar a equipe de Atendimento ao Cliente; • Gerenciar os canais de relacionamento da empresa, assegurando qualidade e eficiência nos atendimentos; • Monitorar indicadores de desempenho da área, elaborando planos de ação para melhoria contínua; • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a diretoria; • Desenvolver, implementar e aprimorar processos, fluxos e procedimentos de atendimento e pós-venda; • Garantir a padronização das informações e a excelência no atendimento prestado; • Realizar treinamentos, feedbacks e avaliações de desempenho da equipe; • Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Financeira, Engenharia, Jurídico e Faturamento para assegurar a resolução eficiente das demandas; • Gerenciar sistemas de CRM e ferramentas de atendimento, garantindo a confiabilidade dos dados e indicadores; • Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, contribuindo para retenção, fidelização e satisfação; • Acompanhar demandas relacionadas a contratos, parcelamentos, renegociações e demais processos administrativos; • Atuar na gestão de conflitos e na resolução de casos críticos. Requisitos • Ensino Superior completo em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas; • Experiência sólida em liderança de equipes de Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX) ou Pós-venda; • Conhecimento em Matemática Financeira; • Domínio de indicadores de desempenho e gestão de processos; • Excel intermediário ou avançado; • Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento. • Vivência no segmento imobiliário, loteamentos ou incorporação; Diferenciais • Experiência com Mega/TOTVS; • Conhecimento em RD Station; Modelo de trabalho Presencial – Alphaville / Barueri Modelo de contratação Pessoa Jurídica (PJ) Remuneração À combinar

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Comercial, Vendas - Atendimento

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