Buscamos um profissional. Responsável por planejar, coordenar e acompanhar as atividades de treinamento e gestão da qualidade, garantindo que as equipes estejam capacitadas e que os processos atendam aos padrões definidos pela empresa. Entre as principais atribuições estão: Planejar e coordenar programas de treinamento inicial e contínuo. Levantar necessidades de treinamento junto às áreas da empresa. Desenvolver e atualizar materiais de treinamento e procedimentos. Acompanhar indicadores de desempenho, qualidade e produtividade. Monitorar a qualidade dos atendimentos, processos ou serviços, conforme o segmento da empresa. Realizar feedbacks e planos de desenvolvimento para colaboradores. Coordenar a equipe de instrutores, analistas de treinamento e analistas de qualidade. Elaborar relatórios gerenciais com indicadores de treinamento e qualidade. Propor ações de melhoria contínua com base nas análises realizadas. Garantir o cumprimento de normas, políticas internas e requisitos legais aplicáveis. Apoiar gestores na implementação de novos processos, produtos e campanhas. Avaliar a eficácia dos treinamentos por meio de indicadores e resultados operacionais. Participar de auditorias internas e externas, quando aplicável. Promover ações de desenvolvimento, engajamento e aperfeiçoamento das equipes. Competências esperadas Liderança e gestão de equipes. Comunicação clara e capacidade de ministrar treinamentos. Planejamento e organização. Análise de indicadores (KPIs). Conhecimento em metodologias de treinamento e gestão da qualidade. Capacidade de identificar oportunidades de melhoria contínua. Domínio de ferramentas do pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint. Será um diferencial: Experiência em operações de Contact Center (SAC, Cobrança, Vendas, Retenção, Backoffice ou Ouvidoria). Vivência com gestão de equipes de Treinamento e Qualidade. Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, NPS, CSAT, FCR, ABS, AHT, SLA, aderência e produtividade). Experiência com monitoria de qualidade, calibrações e planos de ação. Domínio do Pacote Office, com Excel e Power BI em nível intermediário ou avançado. Experiência com plataformas de monitoria, gravação de chamadas e sistemas de gestão de treinamento (LMS). Vivência em ambientes certificados por normas de qualidade, quando aplicável. O que oferecemos: Salário: A definir Vale transporte: R$ 18,76 (dia) Vale Refeição R$ 20,84 (dia) Total Pass Parceria com Faculdade EAD com bolsa de 100% paga pela empresa

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Qualidade - Controle de Qualidade

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