Coordenador(a) de Pós-Vendas Online Descrição da vaga Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Pós-Vendas Online para liderar a operação de atendimento ao cliente no ambiente digital, garantindo excelência na experiência pós-compra, agilidade na resolução de demandas e qualidade no relacionamento com os clientes. Principais responsabilidades: Coordenar e acompanhar a equipe de pós-vendas e atendimento online; Garantir a qualidade e agilidade nos atendimentos realizados pelos canais digitais; Acompanhar solicitações, reclamações, trocas, devoluções, pedidos e demais demandas do pós-venda; Monitorar indicadores de desempenho e satisfação dos clientes; Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e experiência do cliente; Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados; Realizar gestão de equipe, incluindo acompanhamento de desempenho, feedbacks e desenvolvimento dos colaboradores; Garantir o cumprimento de procedimentos, prazos e políticas da empresa; Atuar na solução de casos críticos, buscando alternativas para retenção e satisfação dos clientes; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança; Trabalhar em conjunto com áreas como Comercial, Logística, E-commerce, SAC e Operações para solucionar ocorrências e otimizar processos. Requisitos: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas relacionadas; Experiência com gestão de equipes de atendimento, SAC ou pós-vendas; Experiência com atendimento digital/e-commerce será um diferencial; Conhecimento em indicadores de atendimento e satisfação do cliente; Boa comunicação verbal e escrita; Perfil analítico, organizado, resolutivo e orientado para resultados; Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM e/ou plataformas digitais. Diferenciais: Experiência em operações de e-commerce; Conhecimento de indicadores como SLA, TMA, NPS, CSAT e taxa de resolução; Experiência com gestão de atendimento via WhatsApp, chat, e-mail e marketplaces. Perfil que buscamos: Profissional com perfil de liderança, senso de , foco no cliente e capacidade de tomar decisões. É importante ter facilidade para trabalhar com metas e indicadores, desenvolver pessoas e propor melhorias contínuas na operação. Regime de trabalho: Presencial

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Autônomo - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Comercial, Vendas - Atendimento

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