DESCRIÇÃO: Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Infraestrutura para atuar de forma estratégica na gestão da infraestrutura de TI da companhia, garantindo a disponibilidade, estabilidade e desempenho dos ambientes que suportam as operações das lojas, centros de distribuição e escritórios. Esse(a) profissional será responsável por coordenar as equipes de suporte, infraestrutura e fornecedores, acompanhar indicadores, gerenciar incidentes e promover melhorias contínuas, assegurando a continuidade dos serviços e reduzindo impactos ao negócio. Aqui, você terá a oportunidade de liderar iniciativas que contribuem diretamente para a eficiência operacional e a evolução da infraestrutura tecnológica da empresa. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Operação e disponibilidade das lojas Garantir a continuidade operacional do PDV e dos sistemas críticos de venda em todas as lojas (rede, energia, periféricos fiscais, leitores, celulares entre outros). Acompanhar e reduzir o tempo de indisponibilidade por loja (“loja sem vender”), atuando junto ao NOC, ao suporte N1/N2 e aos fornecedores. Gerir o ciclo de incidentes recorrentes de loja (ex.: rádio inoperante, nobreak, instabilidade de link), com foco em causa raiz e não apenas em reabertura de chamado. Infraestrutura técnica Administrar e manter a infraestrutura de rede das lojas: firewalls em alta disponibilidade, links duplos de internet, switches e Wi-Fi. Acompanhar a saúde do datacenter principal e do site de replicação, incluindo rotinas de backup e disaster recovery. Apoiar a gestão de ambientes em nuvem (Azure, OCI, AWS) no que se refere à infraestrutura  provisionamento, capacidade e custos. Manter atualizado o inventário e o cadastro técnico de ativos por loja (modelo, idade, garantia, criticidade). Suporte e service desk Supervisionar a operação de suporte N1/N2 voltada a loja, incluindo os canais de atendimento (telefone, portal, WhatsApp com atendimento humano e Microsoft Teams para urgências P1). Monitorar indicadores operacionais (TMR, volume por causa, principais ofensores, lojas críticas) e acionar planos de ação corretivos. Validar escalonamentos para N3 e fornecedores, acompanhando o cumprimento de SLA dos parceiros. Liderar tecnicamente analistas e técnicos dedicados ao atendimento próprios e terceirizados. Manter documentação técnica, runbooks e base de conhecimento atualizados. Propor melhorias de processo, com base em boas práticas de ITIL, para reduzir reincidência e tempo de resolução. Consolidar indicadores operacionais  para a gerência de Infraestrutura, Segurança e Governança. Alimentar dashboards e relatórios com dados de disponibilidade, ofensores e tendências. Participar de reuniões de governança de TI trazendo a visão operacional de campo. REQUISITOS DO CARGO: Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Engenharia ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação ou certificações em Governança de TI, ITIL ou Segurança da Informação. Conhecimento em redes (firewall, VPN, switching, links de internet redundantes, Servidores de Redes). Vivência com ferramentas de service desk (ex.: GLPI) e processos baseados em ITIL. Conhecimento de ambientes de nuvem (Azure, OCI ou AWS) e de ferramentas de monitoramento/SIEM (ex.: Wazuh) é um diferencial. Familiaridade com rotinas de datacenter, backup e continuidade de negócio. BENEFÍCIOS: Cartão AV - Descontos exclusivos nos produtos na loja física; Vale transporte Assistência médica Assistência odontológica VA ou VR Transfer da estação Morumbi/Brooklin até o escritório Day off no aniversário Wellz (Programa corporativo de saúde mental) Creditas (Plataforma de serviços financeiros) Plataforma de aprendizagem Petlove Convênio com o Sesc Parcerias com restaurantes, salões de cabelereiro e lojas próximas ao escritório

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura

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