Temos uma oportunidade incrível para Coordenador de Field Service. A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente! Principais Atividades: Coordenar a equipe de técnicos de campo (field service), garantindo eficiência e qualidade nos atendimentos Planejar e acompanhar a agenda de atendimentos e deslocamentos técnicos Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs de atendimento em campo Atuar na gestão de incidentes críticos e escalonamentos Garantir o cumprimento de processos, padrões de qualidade e boas práticas (ITIL) Controlar recursos operacionais, como ferramentas, peças e equipamentos Realizar reuniões periódicas, feedbacks e desenvolvimento da equipe Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para stakeholders Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento em campo Apoiar na interface com clientes, garantindo satisfação e qualidade na entrega dos serviços Requisitos Obrigatórios: Ensino superior completo em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas Experiência prévia com operações de Field Service ou suporte técnico presencial Experiência com liderança ou coordenação de equipes externas Conhecimento em gestão de chamados e ferramentas de ITSM Conhecimento em processos ITIL e gestão de incidentes CNH válida e disponibilidade para deslocamentos Boa comunicação, organização e perfil analítico Será considerado como diferencial: Certificação ITIL Experiência com gestão de equipes em larga escala (multi-região) Conhecimento em logística de atendimento técnico e roteirização Experiência com gestão de contratos e SLAs Inglês intermediário ou avançado Contratação CLT + benefícios: Atuação horário comercial - segunda à sexta, 8:00 às 17:00 Convênios médico e odontológico Seguro de Vida Vale Alimentação/Vale Refeição Vale Transporte Clube de Descontos Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila Desconto nos produtos Positivo Parceria com Universidade E muito mais Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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