Objetivo da Função Coordenar a operação técnica de suporte e infraestrutura, garantindo: Cumprimento de SLAs Qualidade técnica Padronização de processos Uso eficiente dos recursos Visibilidade operacional por meio de indicadores (KPIs) Atuar como líder técnico-operacional, conectando time técnico, processos ITIL e expectativas dos clientes. Responsabilidades Principais Gestão da Operação MSP Coordenar as equipes técnicas especializadas Organizar e acompanhar a fila de atendimento, garantindo equilíbrio entre: Incidentes Demandas Projetos Garantir padronização de atendimento entre clientes com perfis distintos. Gestão de Incidentes e Continuidade Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos (P1 / P2). Liderar war rooms, definindo prioridades e plano de ação. Garantir comunicação clara com: Clientes Gestão interna Fornecedores Acompanhar e validar RCA (Análise de Causa Raiz) após incidentes críticos. Processos e ITIL (Obrigatório) Aplicar e evoluir processos baseados em ITIL, incluindo: Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Requisições Garantir uso correto das ferramentas de Service Desk / ITSM. Definir critérios claros de: Prioridade Escalonamento Comunicação Promover melhoria contínua da operação. Indicadores, Métricas e Controle Definir, acompanhar e analisar KPIs operacionais, como: SLA de atendimento e resolução Volume de chamados por cliente Incidentes P1/P2 Retrabalho Backlog Produtividade da equipe Criar e acompanhar relatórios operacionais para gestão e clientes. Identificar gargalos, riscos e oportunidades de melhoria. Gestão Técnica  Manter conhecimento técnico para: Avaliar decisões técnicas da equipe Apoiar troubleshooting avançado Validar soluções propostas aos clientes Gestão de Pessoas Acompanhar desempenho técnico e comportamental da equipe. Orientar tecnicamente profissionais Junior, Pleno e Sênior. Apoiar desenvolvimento técnico e boas práticas. Garantir alinhamento entre capacidade técnica e demanda. Requisitos Técnicos Infraestrutura e Cloud Experiência sólida em ambientes corporativos Conhecimento técnico em: Windows Server / Active Directory Linux corporativo Microsoft Azure Microsoft 365 Redes (conceitos, troubleshooting e dependências) Vivência em ambientes híbridos (on-premise + cloud). Gestão de Serviços Experiência comprovada com ITIL na prática. Vivência com SLA e indicadores operacionais. Experiência em gestão de múltiplos clientes simultaneamente. Ferramentas e Processos Experiência com ferramentas de: Service Desk / ITSM Monitoramento Documentação técnica Capacidade de estruturar: Runbooks Procedimentos padrão Catálogo de serviços Habilidades Comportamentais Forte capacidade de organização e priorização. Comunicação clara e profissional com clientes. Tomada de decisão sob pressão. Visão de negócio aplicada à operação técnica. Perfil hands-on quando necessário, mas focado em gestão. Capacidade de lidar com ambientes dinâmicos e alta demanda. Idiomas Inglês avançado (leitura e escrita técnica). Inglês fluente (conversação) – diferencial. Diferenciais Certificação ITIL. Conhecimento em: Monitoramento (Zabbix, Grafana) Segurança da informação Benefícios e Dinâmica: Remuneração: A combinar; Vale Alimentação/Refeição compatível; Possibilidade de crescimento na empresa; Carga Horária: período integral de segunda a sexta-feira; Benefícios: -. Vale Alimentação/Refeição compatível, possibilidade de crescimento na empresa.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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