Vamos voar juntos? ?? Uma nova rota, o mesmo destino: aqui na 123milhas + MaxMilhas somos líderes na transformação digital do setor de viagens. Conectamos pessoas a experiências que transformam suas vidas! Desde 2016 atuamos com inovação e tecnologia e hoje buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento para enfrentar desafios com coragem, flexibilidade e capacidade de adaptação. Sabemos que os melhores resultados acontecem quando caminhamos juntos, especialmente nos momentos desafiadores! ?? Esta pessoa vai colocar a mão na massa em: Garantir uma experiência de excelência em todos os pontos de contato com os clientes! Atuando na gestão das operações, acompanhamento de indicadores, desenvolvimento das equipes e melhoria contínua de processos, em parceria com as demais áreas da empresa. Você vai: Liderar as operações de Atendimento, Relacionamento com o Cliente e Qualidade, garantindo o alcance dos resultados e padrões de excelência; Desenvolver os supervisores e lideranças, promovendo feedback contínuo, autonomia, colaboração e alta performance; Acompanhar e analisar indicadores operacionais e de experiência do cliente, transformando dados em decisões e planos de ação; Garantir a execução e efetividade dos planos de ação, realizando ajustes quando necessário; Assegurar a aderência aos processos, políticas internas e padrões de qualidade; Identificar e liderar iniciativas de melhoria em processos, ferramentas e fluxos operacionais; Atuar em parceria com outras áreas para aprimorar a jornada e a experiência do cliente; Conduzir reuniões e apresentações de resultados, destacando indicadores, riscos, oportunidades e próximos passos; Gerir o quadro de pessoas, acompanhando desempenho, desenvolvimento, sucessão, clima, engajamento e performance das lideranças; Apoiar projetos estratégicos relacionados à experiência do cliente e à excelência operacional; ?O que valorizamos: Ser agente de transformação da cultura de Customer Experience, conectando desenvolvimento de pessoas, análise de dados e melhoria contínua para gerar resultados sustentáveis. ?É essencial que você: • Tenha formação superior completa em áreas de gestão ou afins; • Tenha experiência na liderança de equipes de Atendimento ao Cliente, Relacionamento com o Cliente ou Contact Center, com gestão direta de equipes de 15 ou mais colaboradores; • Tenha vivência na gestão e acompanhamento de indicadores operacionais e de experiência do cliente (KPIs); • Possua experiência no desenvolvimento de pessoas, condução de feedbacks, gestão de desempenho e elaboração de planos de desenvolvimento; • Experiência na construção e acompanhamento de planos de ação voltados para melhoria de resultados; • Vivência em operações de médio ou grande porte; • Tenha Know-How técnico com excel, PowerPoint, gestão por indicadores (KPIs) e ferramentas de análise de dados e elaboração de apresentações executivas. Seu embarque inclui benefícios como: ??Salário competitivo; ?? Cartão Caju Flexível R$ 40,00 por dia; ?? VT ou Auxílio Combustível; ?? Plano Ambulatorial SulAmérica; ?? Plano Odontológico SulAmérica; ?? Wellhub; ?? Day Off no mês do seu aniver; ?? Convênio com o SESC; ?? 20% de desconto em passagens aéreas ??? Voucher nas férias para curtir mais! Vem embarcar nesta viagem com a 123! #VemPra123Milhas ??

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Hotelaria, Turismo - Viagens

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