Buscamos um(a) profissional para atuar como elo entre paciente, família e equipe hospitalar, acompanhando e orientando o percurso do paciente ao longo da jornada de atendimento. Além do acolhimento, a pessoa acompanhará os tempos e movimentos do fluxo, apoiando o cumprimento dos SLAs e a cultura de sistema sempre atualizado. É um(a) facilitador(a) que identifica necessidades, previne atritos e contribui para uma experiência hospitalar mais clara e fluida. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Acompanhar pacientes e familiares ao longo dos fluxos de atendimento, de forma orientativa e informativa; Monitorar tempos de espera e a movimentação dos pacientes por meio de painéis e worklists (Tasy/WPD), acompanhando o cumprimento dos SLAs estabelecidos; Fortalecer a cultura "Sistema atualizado sempre!", reforçando com as equipes a importância do registro em tempo real; Acionar e comunicar setores como enfermagem, radiologia, laboratório e demais áreas sobre atrasos, desvios e gargalos, apoiando a resolução; Identificar situações que possam impactar o fluxo do paciente e sugerir melhorias aos responsáveis; Atuar como mediador(a) independente em situações de insatisfação, acompanhando o caso até o desfecho; Manter alinhamento com a equipe de acolhimento para abordagens preventivas junto ao paciente; Comunicar-se de forma clara e empática com pacientes e familiares; Ser promotor(a) da jornada do paciente e do hospital. REQUISITOS Experiência em rotinas hospitalares; Conhecimento básico de Word, Excel, PowerPoint e Tasy (WPD é diferencial); Conhecimento em mediação de conflitos e comunicação não violenta. PERFIL COMPORTAMENTAL Organizado(a), proativo(a) e com visão sistêmica para lidar com fluxos complexos; Escuta qualificada e boa comunicação; Capacidade de atuação sob pressão e foco em resolução de problemas; Trabalho em equipe e orientação ao paciente.

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Autônomo - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Administração - Recepção