Nós somos a maior instituição associativa da América Latina, fundada há 94 anos, contamos com cerca de 240 mil associados servidores públicos do Estado de São Paulo. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência única ao associado, favorecendo a saúde física, mental e social através das atividades em nossa Sede, nas Unidades de Lazer e Regionais. Somos reconhecidos no mercado pela nossa liderança em performance, pelo desenvolvimento com rentabilidade, transparência, ética e responsabilidade social. A gente sabe que o talento certo faz toda a diferença, por isso estamos buscando Atendente de Help Desk para completar o nosso Time, fazer acontecer e criar coisas incríveis juntos(as)! Se você gosta de trabalhar em equipe, essa vaga é sua! Vamos construir o futuro juntos(as)? ?? Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento telefônico, remoto e presencial aos usuários, prestando suporte técnico inicial conforme os procedimentos definidos. Registrar, classificar e priorizar solicitações e incidentes no sistema de chamados, conforme criticidade e impacto operacional. Coletar informações e evidências sobre as solicitações recebidas, encaminhando os chamados aos níveis superiores quando necessário. Prestar suporte básico na configuração de sistemas operacionais, computadores, periféricos, impressoras e scanners. Configurar perfis de usuários nos computadores, conforme padrões e permissões estabelecidos. Prestar suporte básico às ferramentas Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, Word, Excel e PowerPoint. Prestar suporte básico aos serviços de impressão, realizando verificações iniciais de conectividade e funcionamento. Prestar suporte básico aos sistemas APEX, Desbravador, NetSuite e FlexReserva, conforme orientações e procedimentos definidos. Realizar redefinição de senhas e orientar os usuários quanto à atualização e utilização segura das credenciais. Analisar as solicitações e problemas apresentados, identificando a complexidade técnica e direcionando os casos que demandem atendimento especializado. Apoiar os níveis superiores em atividades de mudança de layout, infraestrutura, implantação de sistemas e manutenção de equipamentos, quando necessário. Manter organizados e atualizados os registros, documentos, procedimentos e soluções relacionadas aos chamados atendidos. Cumprir normas, procedimentos, políticas de segurança da informação e atendimento aplicáveis à área. Conhecer a política e os objetivos da qualidade, seguir as Instruções de Trabalho e os Procedimentos e apoiar a atualização da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade. Executar outras atividades correlatas. Requisitos e qualificações Ensino superior em andamento em Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.  Desejável cursos básicos compatíveis com a área de atuação Vivência inicial, acadêmica, em estágio ou em atividades relacionadas a atendimento a usuários, registro e acompanhamento de chamados, diagnóstico inicial de incidentes e orientação sobre ferramentas corporativas. Informações adicionais ?? Local e Horário de trabalho: Região Central de São Paulo (próximo ao metrô Sé) Jornada: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00 Regime de contratação: CLT Modalidade: Presencial ? Nossos Benefícios: Convenio Unimed Descontos em Farmácias Vale Alimentação Refeição no Local Seguro de Vida Vale Transporte  Incentivo à Cultura Bolsa Auxílio de 50% para Graduação, Pós e MBA Parceria com Instituições Renomadas de Ensino Edools - Plataforma de Desenvolvimento Profissional Parceria com o SESC Auxílio Creche Auxílio Lanche TotalPass Empréstimo Consignado Kit Baby (Agora o kit baby mamãe passou a ser um benefício universal (p/ mulheres e homens)

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Auxiliar em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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