A MasterTax, empresa líder em soluções de auditoria fiscal e tributária e tecnologia SaaS, está em busc a de um(a) Assistente de sucesso do cliente para integrar nosso time de Customer Success. Esse profissional garante a organização dos dados, monitora a saúde do cliente em relação ao uso da plataforma e gerência rotinas administrativas, de comunicação e agendamentos. Seu trabalho constrói a base necessária para que a jornada do cliente seja bem-sucedida e para que as ações estratégicas da área funcionem sem gargalos. Suas responsabilidades serão: Gestão de Dados: Manter o cadastro e as informações de clientes atualizadas no sistema Infinity. Apoio Analítico: Compilar dados preliminares de uso e engajamento da plataforma para apresentações estratégicas. Monitoramento de Satisfação: Auxiliar na aplicação e na tabulação de pesquisas de satisfação, como NPS (Net Promoter Score) ou CSAT (Customer Satisfaction Score). Acompanhamento de Uso: Monitorar acessos, identificar a falta de credenciais e notificar quedas drásticas no uso da plataforma. Organização de Agenda: Organizar e agendar reuniões de Hypercare, novos treinamentos e processos de implantação. Comunicação Ativa: Enviar e-mails de acompanhamento sobre limite contratado, lembretes de renovação e novidades de produtos. Suporte Estratégico: Auxiliar na elaboração de EBRs (Executive Business Reviews). Rotinas Contratuais: Elaborar minutas contratuais e aditivos, além de acompanhar as assinaturas necessárias para o início da implantação. Onboarding de Sistemas: Realizar o cadastro de novos clientes no console, bem como a habilitação de módulos e planos. O que buscamos: Excelente comunicação verbal e escrita; Escuta ativa, empatia e foco genuíno em pessoas; Organização e habilidade de gerenciar múltiplas contas com qualidade; Capacidade analítica para entender comportamentos e dados de uso; Vivência com atendimento ao cliente em ambientes SaaS. Diferenciais: • Experiência com soluções fiscais ou sistemas B2B; • Conhecimento em CRM, ferramentas de relatório e análises; • Familiaridade com metodologias ágeis e trabalho em times multidisciplinares. • Cursos e capacitações nas áreas de Atendimento ao Cliente, Customer Success (Sucesso do Cliente) e Experiência do Cliente (CX). Benefícios oferecidos: IFood Benefícios Wellhub (Gympass) AVUS + Starbem Plataforma de cursos Alura Vale-aniversário Se você acredita no poder de construir relações de valor e quer fazer parte de uma empresa em crescimento, com soluções inovadoras para o universo fiscal, essa vaga é para você! Benefícios: -. Estacionamento -. AVUS -. Wellhub (Gympass) -. Vale-aniversário -. Alura -. IFood Benefícios -. Starbem

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados

Denunciar vaga