A Randstad é líder global em soluções para recursos humanos. Somos a parceira do talento. Ajudamos você a encontrar o trabalho certo, garantindo funções significativas para desenvolver competências relevantes que ajudem no desenvolvimento de sua carreira. Estamos contratando profissional para o cargo de Assistente de Retenção para uma empresa líder em operações de saúde em SP. VAGA TEMPORÁRIA COM GRANDES POSSIBILIDADES DE EFETIVAÇÃO. Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 19h00 (Total de 10h diárias: 9h de trabalho efetivo + 1h de intervalo de almoço). Modalidade de trabalho: 100% Presencial. Local: Pinheiros - SP Principais Atividades e Desafios da Célula: ? Atendimento Digital Simultâneo: Atuar com foco total em canais digitais corporativos (Chat e WhatsApp) através da "Área do Gestor" na página da Amil. O profissional precisa lidar com o gerenciamento de 4 a 5 telas/clientes interagindo de forma simultânea; ? Foco em Reversão (Segunda Venda): Atender clientes que solicitam descontos em faturas ou o cancelamento do plano, aplicando técnicas de contorno de objeções baseadas nos pontos fortes da operadora (vencimento rápido de prazos, ampla rede própria integrada à rede América, rapidez em cirurgias comparada a concorrentes); ? Atendimento Telefônico Ativo (Eventual): Realizar ligações pontuais sob solicitação do próprio cliente ou quando se tratar de público idoso com dificuldades de navegação nos canais de texto; ? Tratativa Operacional: Conduzir a emissão de cartas de permanência, preenchimento de formulários de cancelamento e chamados internos. Requisitos e Qualificações ? Escolaridade: Ensino Médio Completo; ? Experiência: Vivência consolidada em operações de Retenção, Cobrança ou Vendas (perfis que saibam argumentar, ofertar e negociar); ? Informática: Facilidade com digitação rápida e habilidade para navegar em múltiplos sistemas/telas simultaneamente. Competências Avaliadas no Guia Institucional (Soft Skills): ? Cuidar de Si: Alta resiliência, versatilidade e protagonismo; ? Cuidar de Pessoas: Excelente relacionamento interpessoal, colaboração e empatia com o cliente; ? Cuidar dos Resultados: Senso de urgência aguçado, perfil resolutivo e alta disciplina para resultados; ? Autogestão Coletiva: Perfil maduro e assíduo. A célula lida com o imediatismo da saúde (ex: destravar bloqueios financeiros de clientes em prontos-socorros); faltas e atrasos sobrecarregam diretamente o time.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Temporário - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo