Estamos em busca de um(a) Assistente de Reclame aqui para atuar no acompanhamento, análise e tratamento de demandas relacionadas ao atendimento ao cliente, contribuindo para a qualidade das tratativas, organização dos processos e melhoria contínua dos fluxos internos. O profissional terá contato com diferentes áreas da empresa e será responsável por acompanhar demandas provenientes de canais como Reclame Aqui, Central de Relacionamento com o Cliente (CRC), PROCON e Banco Central (BACEN), garantindo respostas adequadas, cumprimento de prazos e qualidade nas tratativas. Principais responsabilidades Recepcionar, analisar e acompanhar demandas encaminhadas pelos canais de atendimento, incluindo CRC, Reclame Aqui, PROCON e BACEN; Realizar a análise e condução de demandas de maior complexidade; Elaborar minutas de respostas para clientes, órgãos reguladores e entidades de defesa do consumidor; Acompanhar as demandas sob sua responsabilidade, controlando prazos, pendências e interações com as áreas envolvidas até a conclusão dos casos; Apoiar o tratamento de notificações extrajudiciais encaminhadas pela área Jurídica; Realizar levantamentos de informações e análises necessárias para elaboração das respostas; Interagir com diferentes áreas internas para obtenção de informações e alinhamento das tratativas; Apoiar os representantes na condução das demandas, quando necessário; Realizar controles e solicitações administrativas relacionadas ao funcionamento da área; Manter comunicação com a Ouvidora da matriz, garantindo alinhamento das tratativas e orientações; Identificar oportunidades de melhoria nos processos, controles e fluxos de atendimento; Contribuir para a eficiência dos processos e para uma melhor experiência dos clientes. Perfil profissional Buscamos uma pessoa organizada, analítica, comunicativa e proativa, que tenha facilidade para lidar com situações que exigem atenção, responsabilidade e acompanhamento de diferentes demandas simultaneamente. É importante ter boa escrita, senso de urgência, atenção aos detalhes e habilidade para buscar informações e construir soluções, mantendo uma comunicação profissional e cordial com clientes e áreas internas. Benefícios: -. Pipoca doce toda sexta-feira -. Cadeira de massagem para relaxar diariamente -. Seguro de Vida -. Convênio médico, Odontológico (Coparticipação de 30% apenas no convenio medico) -. VT ou ajuda de custo com Vale combustível -. VR R$ 35,65 dia -. Cinema de aniversario -. Salada de frutas toda segunda-feira -. Day OFF

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Administração - Administração Geral