?? Vaga: Assistente de Pós-Vendas – São Paulo/SP Empresa referência nacional em soluções de Tecnologia Assistiva e produtos personalizados, está em busca de um(a) Assistente de Pós-Vendas para integrar o nosso time de Customer Experience! Se você é organizado(a), comunicativo(a), gosta de ajudar pessoas e tem paixão por entregar a melhor experiência ao cliente, essa oportunidade é para você! ?? Sobre a vaga O(a) Assistente de Pós-Vendas será responsável por acompanhar o cliente após a compra, garantindo que suas solicitações sejam atendidas com agilidade, clareza e qualidade. Atuará diretamente no registro, controle e encaminhamento de demandas, abertura de garantia, solicitação de peças, acompanhamento de SLAs e suporte às áreas internas. Seu trabalho será essencial para fortalecer a confiança do cliente e contribuir para sua fidelização. ?? Principais Responsabilidades Atender clientes via telefone, WhatsApp e e-mail, registrando todas as solicitações nos sistemas internos. Acompanhar prazos (SLA) de manutenção, trocas, garantia e envio de peças. Realizar triagem e direcionamento das solicitações para setores internos (técnico, expedição, financeiro, compras etc.). Abrir e acompanhar processos de garantia e envio de documentação necessária. Solicitar e acompanhar peças para manutenção ou substituição. Monitorar devoluções, trocas e estornos conforme políticas internas. Comunicar clientes proativamente sobre atrasos, pendências e status das solicitações. Preencher relatórios e alimentar indicadores de pós-vendas. Contribuir com melhoria contínua e prevenção de reincidência de problemas. ?? Requisitos Formação Ensino médio completo; Desejável formação técnica ou superior cursando nas áreas de Administração, Experiência do Cliente, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas. Experiência 1 a 3 anos em atendimento ao cliente, pós-vendas ou suporte. Diferencial: experiência com saúde, mobilidade, tecnologia ou produtos personalizados. Conhecimentos Domínio de WhatsApp Business, e-mail e telefone. Excel/Google Sheets (intermediário). Uso de CRM, Trello ou sistemas de atendimento. Noções de processos de garantia, trocas e devoluções. Competências comportamentais Organização e atenção aos detalhes. Comunicação clara, objetiva e empática. Capacidade de trabalhar com alto volume de demandas. Colaboração com diversas áreas internas. Resiliência e foco em soluções. ?? Local de Trabalho São Paulo – SP

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Comercial, Vendas - Atendimento

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