Assistente de Ouvidoria e Retenção Você é apaixonado por relacionamento com clientes e gosta de transformar desafios em oportunidades? Estamos em busca de um profissional comunicativo, resiliente e com forte poder de negociação para atuar na área de Ouvidoria e Retenção. Nesta posição, você será responsável por atender clientes em situações estratégicas, compreender suas necessidades e oferecer soluções que fortaleçam a confiança na empresa, contribuindo para a fidelização e satisfação dos nossos clientes. ?? O que você vai fazer: Realizar atendimentos de Ouvidoria, garantindo uma experiência diferenciada, humanizada e resolutiva. Atuar na retenção de clientes, identificando oportunidades para reverter cancelamentos e fortalecer o relacionamento. Negociar soluções, benefícios e alternativas alinhadas às necessidades dos clientes e às diretrizes da empresa. Analisar manifestações, reclamações e solicitações, buscando a melhor solução para cada situação. Atuar como elo entre clientes e áreas internas, acompanhando demandas até sua resolução. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor ações que contribuam para a experiência do cliente. Registrar e acompanhar informações em sistemas corporativos, assegurando a qualidade e rastreabilidade dos atendimentos. Contribuir para o alcance dos indicadores de retenção, satisfação e qualidade no atendimento. ?? O que buscamos em você: O que esperamos de você Excelente comunicação verbal e escrita. Perfil analítico e foco na resolução de problemas. Habilidade de negociação e argumentação. Capacidade de lidar com situações de conflito de forma profissional e empática. Orientação para resultados e para a experiência do cliente. Adaptabilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução. Organização, responsabilidade e senso de dono. Requisitos Ensino Médio completo. Experiência com atendimento ao cliente, retenção, cobrança, negociação ou áreas relacionadas. Conhecimento em informática e facilidade para utilização de sistemas. Conhecimento em processos de Ouvidoria. Experiência em negociação e reversão de cancelamentos. Disponibilidade para atuar de Segunda à Sexta de 08h00 às 18h00 ?? Benefícios Voa: Vale alimentação/refeição; Vale transporte; DayOff; Prêmio assiduidade; Plano de internet especial; Plano de saúde hospitalar. Aqui na Voa, valorizamos a diversidade e acreditamos que cada pessoa tem um espaço para crescer e evoluir. Todas as candidaturas são bem-vindas! ?? Vem voar com a gente!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações

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