Clínica especializada em harmonização orofacial e estética facial avançada, localizada na Barra da Tijuca/RJ, com atuação em procedimentos de harmonização Full Face, rejuvenescimento e tratamentos personalizados. O negócio valoriza a individualização dos procedimentos, a segurança técnica e o relacionamento humanizado, com atenção à experiência do paciente desde a avaliação inicial até o acompanhamento pós-procedimento. O Assistente de Experiência do Cliente (Pós-Venda) terá como principal missão garantir um acompanhamento próximo, humanizado e contínuo dos pacientes após os procedimentos, acolhendo suas necessidades, esclarecendo dúvidas dentro dos protocolos estabelecidos e contribuindo para a retenção e reativação de pacientes. O profissional realizará contatos ativos por WhatsApp e telefone, acompanhará a jornada pós-procedimento, registrará interações no sistema e encaminhará possíveis intercorrências à equipe técnica. Também atuará com pesquisas de satisfação, indicadores de experiência, confirmação de retornos e ações de fidelização, mantendo interface com as equipes de Atendimento, Comercial, Concierge e Corpo Clínico. Buscamos um profissional com comunicação acolhedora, escuta ativa, organização e agilidade na resolução de demandas. É fundamental apresentar postura ética, discrição, atenção aos detalhes e capacidade de conciliar atendimento humanizado com cumprimento de protocolos, qualidade dos registros e orientação para resultados. Requisitos e Qualificações Ensino Médio completo. Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e relacionamento pós-venda. Domínio do atendimento por WhatsApp e telefone. Comunicação verbal e escrita adequada ao relacionamento com pacientes. Facilidade com sistemas de gestão e CRM. Conhecimento básico do pacote Office. Organização e capacidade de gestão de prioridades. Conhecimento das diretrizes de confidencialidade e proteção de dados dos pacientes, conforme a LGPD e os protocolos internos. Desejável Ensino Superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas. Experiência em Customer Success, Customer Experience ou atendimento em clínicas, saúde ou estética. Atividades Realizar o acompanhamento pós-procedimento dos pacientes, seguindo os protocolos e períodos de contato estabelecidos pela clínica. Manter relacionamento ativo com pacientes por WhatsApp, telefone e demais canais oficiais, garantindo comunicação acolhedora. Monitorar a experiência dos pacientes durante a jornada pós-procedimento, identificando necessidades, dúvidas e oportunidades de melhoria. Registrar atendimentos, contatos, ocorrências e encaminhamentos no sistema de gestão, mantendo o histórico atualizado. Identificar possíveis intercorrências relatadas pelos pacientes e encaminhá-las imediatamente à equipe técnica responsável. Esclarecer dúvidas relacionadas ao pós-procedimento, respeitando os limites técnicos da função e as orientações estabelecidas. Atuar preventivamente na identificação de insatisfações, acolhendo demandas e direcionando situações às áreas responsáveis. Executar ações de fidelização e reativação de pacientes, contribuindo para a continuidade do relacionamento com a clínica. Aplicar pesquisas de satisfação, incluindo NPS, e acompanhar os resultados relacionados à experiência dos pacientes. Acompanhar indicadores de atendimento, como tempo de resposta, resolução, retenção, reativação e cumprimento dos protocolos. Encaminhar sugestões, reclamações, elogios e oportunidades de melhoria às áreas responsáveis. Apoiar a confirmação de retornos, revisões e acompanhamentos, em alinhamento com as equipes de Atendimento e Recepção. Interagir com as equipes Comercial, Concierge, Atendimento e Corpo Clínico para assegurar a continuidade das informações. Cumprir os padrões de atendimento, comunicação, confidencialidade e qualidade estabelecidos pela clínica, respeitando a LGPD. Benefícios: -. Cesta básica -. Wellhub

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Comercial, Vendas - Atendimento

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