Principais Responsabilidades: Monitorar as equipes de atendimento e avaliar as ligações realizadas; Pontuar e fazer marcação em planilhas de monitoramento para acompanhar o desempenho dos atendentes; Fornecer informações relevantes para a aplicação de feedback aos supervisores, visando o aprimoramento contínuo dos atendentes; Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de atendimento, garantindo que os processos estejam sempre alinhados às melhores práticas e padrões de qualidade. Desenvolver conteúdos e materiais didáticos para treinamentos iniciais (integração) e recorrentes (reciclagens, atualizações de processos, etc.); Elaborar cronogramas de capacitação técnica e comportamental, alinhados às metas da operação e às atualizações dos processos; Capacitar novas equipes no time. Competências Técnicas: Ensino superior completo ou cursando obrigatório; Pacote office intermediário; Residir na região de Sumaré/Campinas; Carga horária: 220 horas mensais; Remuneração: R$ 2.224,00; Escala: 5X2 - Segunda à Sexta; Horário comercial. Requisitos Indispensáveis: PÚBLICO ALVO: Auxiliares de Atendimento I (Luxottica); Tempo de Empresa: acima de 3 meses (Eliminatório); Absenteísmo: não possuir faltas injustificadas nos últimos 3 meses - Meses avaliados: Fevereiro/Março/Abril (Eliminatório); Advertências: não ter advertências (escritas) e/ou suspensões nos últimos 3 meses - Meses avaliados: Fevereiro/Março/Abril (Eliminatório); Nota de Corte do Teste: >=80% Jornada Presencial  Local de Atuação: Site Sumaré (Campinas) Escala de Trabalho: 5x2 - segunda à sexta-feira.  Disponibilidade de Horário das 08:00 às 17:48. Inscrições até: 27/05/2026 às 15:00. Benefícios: -. Vale-alimentação -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida -. Assistência médica

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Qualidade - Qualidade

Denunciar vaga