Oportunidade: Assistente de atendimento ao cliente (Presencial) Estamos em busca de um Assistente de atendimento ao cliente dinâmico, detalhista e com foco em soluções para integrar a nossa equipe de Marmoraria. Se você tem excelente comunicação, facilidade para gerenciar prazos e deseja garantir a satisfação dos nossos clientes após o fechamento do projeto, essa vaga é para você! Principais Responsabilidades Suporte Omnichannel: Prestar atendimento humanizado e ágil por múltiplos canais, incluindo telefone, e-mail, WhatsApp, chat e redes sociais. Resolução de Dúvidas e Problemas: Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, preços, prazos e políticas da empresa, buscando a solução no primeiro contato sempre que possível. Abertura e Acompanhamento de Chamados: Registrar as solicitações dos clientes no sistema, direcionar para as áreas responsáveis e acompanhar a resolução até o fechamento. Retenção e Fidelização: Identificar oportunidades para reverter insatisfações, transformando experiências negativas em momentos positivos de fidelização. Gestão de Dados: Manter o histórico de interações dos clientes totalmente atualizado nas plataformas internas e sistemas de CRM. Aplicar pesquisas de satisfação para avaliar a qualidade do material entregue e o serviço de instalação na obra. Registrar e atualizar o histórico de todas as interações e status de assistência no sistema da empresa. Emitir relatórios semanais dos acompanhamentos e soluções apresentadas, bem como relatar as dificuldades junto as equipes Requisitos e Qualificações Ensino Superior em Administração, Comunicação social, Processos Gerenciais, Relações públicas ou Secretariado será um diferencial). Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC, recepção ou suporte comercial, preferencialmente no ramo de marmoraria, construção civil, marcenaria ou móveis planejados. Comunicação impecável: Excelente escrita (ortografia e gramática) e fluidez na comunicação verbal. Agilidade na digitação e facilidade para navegar entre múltiplas abas e sistemas simultaneamente. Empatia, paciência e habilidade para lidar com o público sob pressão. As principais competências são empatia, paciência e comunicação clara. Organização para acompanhar diversos casos ao mesmo tempo e capacidade de resolver conflitos são essenciais no dia a dia. Habilidade de reverter uma experiência negativa em satisfação, fidelizando o cliente mesmo depois de um problema. Diferenciais (Desejável) Noções de técnicas de negociação e gestão de conflitos. Experiência no uso de sistemas ERP voltados para o setor de comércio/indústria. Benefícios Salário compatível com o mercado. Vale-Refeição ou Vale Alimentação. Vale-Transporte ou Auxílio Combustível. Cesta básica.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Comercial, Vendas - Atendimento

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