APOIO AO USUARIO DE TI I ? Horário de trabalho:    14:30h às 20:30h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). ?? Endereço do local de trabalho:  REMOTO ?? Regime: CLT. ??? O Que Procuramos: Formação: ?Ensino médio completo e ter 200 horas de participação em cursos de Tecnologia da Informação e Comunicação. Informática: Avançada; Idioma: ?Português, conhecimento básico da língua inglesa. Experiência: Experiência mínima de 1 (um) ano no atendimento remoto a usuários de TIC  - Experiência mínima de 1 (um) ano em manutenção de microcomputadores - A comprovação da experiência será efetuada mediante apresentação de carteira profissional ou declaração exp; ??Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas): O serviço consiste no primeiro nível de atendimento (Service Desk) para incidentes e requisições de TI do MPMT, com foco na resolução no primeiro contato, sempre que possível. Principais responsabilidades: Realizar atendimento inicial aos usuários (internos e externos) via telefone, ITSM, WhatsApp ou chatbot. Executar o registro completo dos chamados (identificação, categorização, priorização e diagnóstico). Resolver demandas de baixa complexidade no primeiro nível, como: Configurações Instalação/desinstalação de softwares Suporte a sistemas, redes e equipamentos Utilizar acesso remoto, quando autorizado, para solução de problemas. Escalonar chamados não resolvidos para níveis 2 ou 3, com informações detalhadas e evidências. Seguir scripts de atendimento e utilizar a base de conhecimento. Gestão de chamados: Registrar, acompanhar, classificar e encerrar chamados no sistema ITSM. Garantir que todo atendimento tenha documentação completa da solução aplicada. Relacionar chamados similares e manter histórico atualizado. Gerenciar chamados de terceiros (ex: operadoras, garantias). Atendimento e comunicação: Prestar atendimento cordial e padronizado. Esclarecer dúvidas sobre sistemas, softwares, equipamentos e serviços. Informar usuários sobre indisponibilidades e manutenções programadas. Realizar retorno ao usuário após conclusão do chamado. Melhoria contínua: Sugerir atualização de scripts e base de conhecimento. Identificar falhas em processos e reportar à supervisão. Atuar de forma proativa na melhoria do atendimento. Satisfação do usuário: Aplicar e acompanhar pesquisas de satisfação. Contatar usuários em caso de avaliações negativas para melhoria do serviço. Realizar pós-atendimento para validação da solução. Outros pontos importantes: Seguir SLA (Acordos de Nível de Serviço). ?? Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:   Possuir curso ITIL V3 ou superior ( https://www.ev.org.br/cursos/fundamentos-de-itil) Possuir noções básicas sobre o funcionamento da administração pública; Ter conhecimento básico da língua inglesa; Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo; Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada; Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho; Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos; ?? Características pessoais imprescindíveis ao cargo: ? Técnicas de resolução de problemas; - Prática de auto estudo e pesquisa; - Trabalho e equipe; - Foco em resultados; - Comprometimento com prazos, qualidade, missão e diretrizes do atendimento; - Ótimo relacionamento interpessoal; - Boa fluência verbal; - Saber ouvir com atenção sem tentar adivinhar o problema; - Usar linguagem adequada; - Expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita como na falada. ?? O Que Oferecemos: Salário R$2.000,00 Vale Alimentação de R$31,00 por dia trabalhado (desconto PAT 0%); Vale Transporte (desconto 6%); Convênio Sesc; Seguro de Vida; Plano de Saúde. GoGood

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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