Gestão da equipe, alinhando todas as rotinas de ciclos de treinamneto operacional. Apresentação de resultados em comites e para diretoria operacional. Elaboração e acompanhamento do cronograma e processo de implantação do sistema Ministrar os treinamentos dos clientes nos módulos do sistema com atuações síncronas, assíncronas e presenciais Acompanhar o processo de implantação garantindo o sucesso do projeto Responsável pelas follow-up durante a implantação, Onboarding e ongoing Levantamento e identificação das necessidades de treinamento de acordo com os indicadores Elaborar e acompanhar indicadores de engajamento e efetividade dos treinamentos Avaliar soluções e desenvolver módulos de aprendizagem interna, externa e com trilhas de aprendizagem instrucional Apoio no programas de desenvolvimento e treinamento dos colaboradores Condução nos processos de gestão da plataforma de aprendizagem a fim de manter o controle sobre os treinamentos realizados, atuação na curadoria, criação de microlearning e atualização de conteúdo. Responsável pela equipe de CS e CX, atuando a frente junto com a equipe estratégica sobre a implantação do setor e desenvolvimento da equipe Apoiar o analista de T&D na preparação e controle dos treinamentos e ações de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores; Preparar material de apresentação e de apoio para treinamentos, coletando informações das áreas solicitantes e verificando in loco necessidades específicas dos colaboradores (LNT); Apresentar materiais de treinamento ao Analista responsável para validação e aprovação; Ministrar treinamentos, preponderantemente para as áreas operacionais; Manter registros de controle de participação em treinamentos e programas de desenvolvimento; Benefícios: -. SESC -. Parcerias com instituição de Ensino -. VT -. Restaurante local -. Seguro de Vida

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo

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