OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO : Responsável por preparar e ministrar treinamentos, atividades teóricas e práticas conforme projeto estabelecido dentro do Contact Center, assim como reciclagem com o intuito de manter a equipe sempre capacitada para as demandas da área. Esta equipe prepara materiais necessários para realização das palestras relacionadas a Modelos de Gestão pela Qualidade e cursos de capacitação através do Canal de Conhecimento InterPlayers (plataforma LMS para colaboradores do grupo). PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES : Analisar e participar de reuniões com stakeholders para entender as demandas e necessidade de treinamentos e/ou reciclagem. Desenvolver material de preparação do trabalho. materiais didáticos. manuais, apresentações e recursos de treinamentos. Preparar e ministrar atividades teóricas e práticas conforme Programa ou Produto. Examinar as habilidades, conhecimento e atitudes dos treinados e o que precisam para completar o treinamento. Posteriormente alertar o supervisor responsável. Participar da elaboração de recursos instrucionais que atendam aos objetivos das atividades programadas. Conduzir entrevistas e pesquisas para identificar necessidades para a área. Elaborar e acompanhar o cronograma mensal de acordo com os colaboradores / programas. Considerar o cronograma para o treinamento, como os colaboradores tendem a aprender melhor as ferramentas e recursos disponíveis. Emitir pareceres técnicos, fornecer dados e elaborar relatórios pertinentes à sua função. Divulgar cursos, atividades e material de apoio na ferramenta. Aplicar treinamentos sobre reciclagens de módulos específicos para toda a área de Contact Center. Desenvolver artefatos para confecção de cursos via Canal de Conhecimento InterPlayers – plataforma de LMS (Learning Management System), sendo os materiais: Planejamento Instrucional com os objetivos gerais e específicos dos cursos e o tempo de cada capítulo, documentação em Power Point para gravação, roteiro de gravação se necessário para servir como guia do autor, questões para exercícios de fixação. Gravar, editar e publicar de cursos do CCI (Canal de Conhecimento InterPlayers) através de ferramentas de sistema de gravação. Identificar dificuldades e aplicar atividades para desenvolvimento do treinando com relação a cada curso do CCI. Desenvolver e tabular avaliações de reação sobre os treinamentos ministrados. Administrar as reservas de sala para treinamento. Se certificar de que todos os treinamentos realizados foram registrados e assinados pelos treinados. Organizar as listas e certificados de conclusão de forma que seja fácil o levantamento em casos de auditorias internas e/ou externas. Manter as documentações da área atualizadas e sinalizar a gestão sobre melhorias sempre que necessário. Obrigatório: Ensino Superior cursando ou completo ( Administração ou áreas correlatas). Experiência na área. (treinamento ao time de contact center) Soft Skills. Habilidade para transmitir informações de maneira clara e compreensível. Capacidade de ouvir atentamente. Competências técnicas Pacote de produtividade básico (Microsoft Office: PPT, Word, Excel). Capacidade básica de criar material de treinamento. Desejável: Competências técnicas Desejável Inglês e Espanhol intermediário.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Administração - Administração Geral