Estimado(a) Candidato(a), Nós estamos com uma oportunidade para o cargo de Analista de Tráfego JR. Principais atividades: Monitorar e analisar indicadores operacionais, produtividade, aderência, pausas, faltas e atrasos, apoiando a gestão da performance da equipe. Controlar escalas, férias e dimensionamento de pessoal, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço e metas operacionais. Elaborar relatórios gerenciais, dashboards em Power BI e apresentações executivas para acompanhamento de KPIs e suporte à tomada de decisão. Administrar sistemas de CRM e telefonia, incluindo parametrizações, gestão de acessos, permissões e tratamento de ocorrências. Consolidar, validar e analisar dados operacionais e administrativos, garantindo a confiabilidade das informações e dos indicadores. Prestar suporte à operação, à liderança e a projetos de melhoria contínua, promovendo maior eficiência dos processos e das ferramentas corporativas. Requisitos valorizadas: Excel intermediário ou avançado (tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX, fórmulas e gráficos). Power BI para criação e atualização de dashboards. Análise de indicadores operacionais (KPIs, SLA, TMA, aderência, absenteísmo, produtividade). Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de telefonia. Noções de dimensionamento de equipes e planejamento operacional. Manipulação, consolidação e validação de bases de dados. Candidate a essa vaga e venha Britaniar! Equipe de Recrutamento da Britânia. Benefícios: -. VT -. Prêmio Produtividade -. Plano Odontologico -. Plano de Saude -. Premio Indicação -. Alimentação na empresa -. Desconto nas compras dos produtos Philco e Britania -. Gympass

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - SAC

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