Objetivo da posição: Atuar no atendimento de primeiro nível (N1), realizando o suporte inicial aos usuários, garantindo o correto tratamento dos chamados abertos pelos clientes, acompanhando as demandas até sua conclusão com fornecedores e assegurando a aderência aos processos e métricas contratuais. Principais atribuições: Atender a fila de acionamentos N1 abertos pelos clientes, via telefone ou acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos. Realizar diagnóstico inicial e solucionar incidentes de baixa complexidade, garantindo uma experiência satisfatória ao usuário. Executar o follow-up dos chamados, acompanhando prazos, status e garantindo retorno ao cliente. Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares, reinstalação de programas e configurações básicas de ambiente Windows. Processar e direcionar solicitações relacionadas a telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados ou situações que demandem atendimento presencial (escalonamento). Orientar os usuários quanto à utilização dos softwares instalados e cadastrados no ambiente dos clientes. Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando de forma adequada as tratativas e soluções no sistema de gestão de chamados. Assegurar o conhecimento e o cumprimento das métricas contratuais (SLA) acordadas com os clientes. Executar atividades correlatas ou compatíveis com a função. Sustentabilidade e SGI: Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades. Aplicar as práticas sustentáveis definidas pela empresa. Identificar e sugerir melhorias visando o desempenho do Sistema de Gestão Integrado (SGI), contribuindo para ações de sustentabilidade da área. Modelo de trabalho: 100% presencial. Requisitos e qualificações:  Requisitos técnicos: Conhecimentos em Windows. Formação superior cursando ou completo em tecnologias Experiência com acesso remoto. Vivência anterior em atendimento via Service Desk / Help Desk (N1). Perfil desejado: Boa comunicação e foco no cliente. Organização e capacidade de gestão de fila de atendimentos. Proatividade e senso de urgência. Compromisso com processos e qualidade do atendimento.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura