Procuramos um Analista de Suporte que goste de resolver problemas, se comunicar bem e ser a ponte entre o cliente e o time técnico. Se você não gosta de só "empurrar chamado", tem paciência para entender a dor do usuário e curte um ambiente onde suporte tem voz ativa na evolução do produto, a onCar é para você. Aqui, você terá contato direto com clientes, produto e engenharia, atuando na linha de frente de uma plataforma que roda a operação de várias concessionárias no Brasil. Sobre a onCar A onCar é uma plataforma que integra tecnologia proprietária, operação automotiva estruturada e soluções financeiras alternativas, com o objetivo de transformar o acesso a veículos. Nosso modelo conecta três verticais essenciais: CRM e Tecnologia: sistema próprio que gerencia a jornada de ponta a ponta (captação, qualificação, esteira de crédito, formalização e pós-venda). Operação de veículos: estrutura física e logística com lojas e estoque próprio. Produtos financeiros escaláveis: leasing operacional, crédito com garantia e produtos híbridos. Com o apoio do Grupo Tony Veículos (40 anos de mercado) e da Nova Opção Locadora, combinamos expertise prática com visão de produto. Estamos construindo um time técnico, analítico e orientado a impacto em São José dos Campos. O Desafio (Responsabilidades) Atendimento e Triagem: Receber, classificar e responder chamados dos clientes com clareza e agilidade, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos. Investigação de Problemas: Analisar logs, consultar bases de dados e usar ferramentas de observabilidade para entender a causa raiz antes de escalar para engenharia. Ponte com o Time Técnico: Traduzir a dor do cliente em contexto técnico útil para o time de desenvolvimento, evitando o famoso "não reproduzi aqui". Documentação: Registrar soluções, criar e manter uma base de conhecimento que acelere o atendimento e reduza chamados recorrentes. Acompanhamento de Incidentes: Comunicar clientes durante incidentes, dar visibilidade do andamento e garantir o fechamento formal do chamado. Melhoria Contínua: Identificar padrões nos chamados e propor ajustes de produto, documentação ou processo para reduzir volume e aumentar satisfação. O que buscamos (Requisitos) Comunicação em Primeiro Lugar: Escrita clara, boa escuta e capacidade de explicar problemas técnicos para pessoas não técnicas, e vice-versa. Perfil Investigativo: Gosto por entender o "porquê" das coisas, paciência para reproduzir cenários e não parar no primeiro sintoma. Gestão de Chamados e SLA: Organização para lidar com múltiplos tickets em paralelo, priorizando pelo impacto e respeitando prazos. Postura Profissional: Empatia com o cliente, resiliência para lidar com situações tensas e maturidade para dar retornos honestos. Trabalho em Time: Facilidade para colaborar com produto, engenharia e áreas de negócio. Diferenciais Noções básicas de SQL para fazer consultas simples em bases relacionais durante investigações. Entendimento do que é uma API, uma requisição HTTP e como interpretar respostas (status codes, payloads). Saber o que é um log e ter tido contato com ferramentas de observabilidade (Datadog, CloudWatch, Grafana, Kibana etc). Experiência prévia em suporte a produtos SaaS, CRM ou sistemas de missão crítica. Vivência com ferramentas de ticketing (Zendesk, Jira Service Management, Freshdesk etc). O que oferecemos: Modelo Híbrido em São José dos Campos/SP. Remuneração Agressiva: Salário competitivo, com suporte dos principais grupos do setor.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico