Modelo: Presencial Local: Poços de Caldas/MG Disponibilidade para eventuais viagens. Disponibilidade para participação em janelas de manutenção, plantões e sobreavisos quando necessário. Flexibilidade para reuniões ocasionais com equipes globais em diferentes fusos horários. Responsabilidades e atribuições O que esperamos que você realize: Prestar suporte técnico presencial e remoto de Nível 2 e Nível 3 para hardware, software, dispositivos móveis e conectividade. Atender usuários VIP (Diretoria e Presidência), garantindo excelência no atendimento e agilidade na resolução de incidentes. Realizar instalação, configuração, manutenção e troubleshooting de desktops, notebooks (Windows e macOS), periféricos e dispositivos móveis. Administrar e prestar suporte a salas de videoconferência utilizando soluções Cisco, Poly, Logitech e Microsoft Teams Rooms. Executar atividades de onboarding e offboarding de colaboradores, incluindo preparação e recolhimento de equipamentos. Atuar como suporte local ("Smart Hands") para equipes globais de Infraestrutura, Redes e Telecom. Realizar inspeções físicas em racks, cabeamento estruturado e testes básicos de conectividade em redes, Wi-Fi, telefonia IP e VPN. Interagir diariamente com equipes globais para escalonamento e acompanhamento de incidentes e mudanças. Manter inventário atualizado de ativos de TI. Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento em português e inglês. Garantir o cumprimento dos processos de ITSM, registrando corretamente incidentes, requisições e mudanças. Requisitos e qualificações O que precisamos que você tenha de conhecimento: Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas. Experiência sólida com suporte Field Service e Service Desk de Nível 2 e Nível 3. Experiência com atendimento a usuários executivos (VIP). Inglês avançado ou fluente para interação diária com equipes globais. Disponibilidade para atuação presencial em Poços de Caldas/MG. Conhecimentos Técnicos: Windows 10 e Windows 11. macOS. Microsoft 365. Active Directory e Microsoft Entra ID. Ferramentas de gerenciamento de dispositivos (Intune e SCCM). Administração de equipamentos de videoconferência. Suporte a Microsoft Teams Rooms. Conhecimentos em TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, VPN, Wi-Fi corporativo e telefonia IP (VoIP). Conceitos de Segurança da Informação (MFA, EDR, Antivírus e Criptografia). Vivência com processos ITIL (Incidentes, Requisições e Mudanças). Experiência com inventário de ativos e documentação técnica. Diferenciais: Espanhol intermediário ou avançado. Experiência em ambientes multinacionais. Certificações ITIL, Microsoft ou relacionadas à área de infraestrutura. Vivência em ambientes corporativos com alto nível de governança e compliance. Benefícios: -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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