?? Itu/SP – Cacau Park Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar diretamente no suporte aos usuários do ambiente corporativo e operacional do Cacau Park. Procuramos um profissional generalista, com perfil analítico, comunicativo e proativo, que goste de estar próximo da operação, apoiar diferentes áreas do negócio e contribuir para a construção de processos e soluções tecnológicas. Principais Responsabilidades • Realizar suporte técnico presencial e remoto aos usuários do parque e áreas administrativas; • Atuar na resolução de incidentes relacionados a hardware, software, rede e microinformática; • Apoiar as equipes de Engenharia, Facilities e áreas corporativas em demandas de tecnologia; • Garantir o funcionamento dos equipamentos e recursos tecnológicos utilizados na operação; • Realizar diagnóstico e solução de problemas técnicos de média e alta complexidade; • Apoiar a criação, documentação e melhoria contínua dos processos de suporte; • Acompanhar fornecedores e parceiros de tecnologia durante implantações e manutenções; • Gerenciar chamados, priorizando atendimentos conforme criticidade e impacto no negócio; • Participar de projetos de implantação de infraestrutura e novas tecnologias; • Elaborar documentações técnicas e procedimentos operacionais. Requisitos • Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas; • Experiência com suporte técnico corporativo e atendimento ao cliente interno; • Conhecimentos em microinformática, sistemas operacionais Windows e Linux; • Conhecimentos em hardware, software, redes TCP/IP e troubleshooting; • Vivência com ferramentas de gestão de chamados; • Inglês técnico para leitura e interpretação de documentações e contato com fornecedores; • Disponibilidade para atuação presencial em campo. Buscamos um profissional com: • Perfil generalista de suporte; • Excelente comunicação e relacionamento interpessoal; • Facilidade para atuar com diferentes públicos e áreas do negócio; • Perfil analítico e solucionador de problemas; • Proatividade e autonomia; • Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas; • Flexibilidade para atuar em ambiente dinâmico e em constante evolução; • Foco na experiência do cliente interno e qualidade do atendimento. Diferenciais • Experiência em ambientes de construção civil, indústria, parques temáticos ou grandes operações; • Vivência com implantação de processos de suporte e estruturação de áreas; • Experiência no relacionamento com fornecedores de tecnologia.

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico