1. Responsáveis por tarefas operacionais e de suporte técnico, atuando diretamente na execução de atividades específicas conforme as necessidades do cliente, garantindo o suporte inicial e a resolução de problemas básicos. 2. Atendimento Inicial: Responder às consultas iniciais dos usuários por telefone, e-mail ou chat, registrando todas as chamadas e atividades no sistema de emissão de tickets; 3. Diagnóstico Básico: Realizar diagnósticos preliminares de problemas de software, hardware e rede, identificando e resolvendo questões simples; 4. Gerenciamento de Tickets: Gerenciar e acompanhar os tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam registradas e tratadas de acordo com as prioridades estabelecidas; 5. Suporte Remoto: Fornecer suporte remoto para resolver problemas técnicos, utilizando ferramentas de acesso remoto para diagnosticar e corrigir falhas; 6. Escalonamento de Problemas: Escalonar problemas mais complexos para níveis superiores de suporte (N2 ou N3) quando necessário, fornecendo todas as informações relevantes para facilitar a resolução; 7. Manutenção de Documentação: Manter a documentação atualizada sobre procedimentos de suporte, soluções de problemas comuns e guias de usuário; O Analista de Suporte Técnico Nível 1 é o primeiro ponto de contato entre os usuários e a equipe de TI. Ele atua na identificação, registro e resolução de incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento ágil, cordial e eficiente. Responsabilidades · Atendimento a chamados via sistema de tickets, telefone, e-mail ou presencialmente. · Registro, categorização e priorização de incidentes e requisições. · Diagnóstico e resolução de problemas relacionados a: · Acesso a sistemas e recursos de rede. · Impressoras, scanners e dispositivos periféricos. · Pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.). · Sistemas operacionais Windows e Linux (nível básico). · Instalação e configuração de softwares corporativos. · Orientação aos usuários sobre boas práticas e segurança da informação. · Escalonamento de incidentes mais complexos para N2 ou Líder Técnico. · Atualização da base de conhecimento com soluções aplicadas. Requisitos Técnicos · Sistemas Operacionais · Windows 10/11: instalação básica, configuração de rede, mapeamento de unidade de rede · Linux (básico): terminal, permissões simples, comandos essenciais. · Redes e Conectividade · Diagnóstico com ping, ipconfig, nslookup. · Noções básicas de DHCP, DNS e VPN. · Ferramentas de Suporte · ITSM/PSA (GLPI, ServiceNow, etc.): abertura e acompanhamento de tickets. · Acesso remoto: AnyDesk, TeamViewer, RDP e softwares similares. · Microsoft 365 · Suporte a Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint. · Segurança · Aplicação de políticas básicas (antivírus, atualizações). · Suporte a autenticação multifator (MFA)

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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