Atribuições e Responsabilidades Analista de Suporte Pleno Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais, garantindo clareza, cordialidade e objetividade na comunicação. Analisar, interpretar e executar solicitações de média e alta complexidade, assegurando alinhamento total com o solicitado pelo cliente. Registrar, acompanhar e atualizar chamados no sistema, mantendo histórico completo e preciso das interações. Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos e atuar com senso de prioridade conforme criticidade da demanda. Validar entregas junto ao cliente, reduzindo retrabalho e ruídos de informação. Orientar clientes sobre o uso correto das ferramentas e funcionalidades disponíveis, incentivando a autonomia quando aplicável. Atuar em parceria com áreas internas para resolução de demandas que envolvam múltiplos times. Identificar falhas recorrentes, oportunidades de melhoria e sugerir ajustes em processos e fluxos de atendimento. Apoiar analistas Júnior com direcionamentos técnicos e boas práticas. Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos indicadores da área.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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