Analista de Sucesso do Cliente Local: Centro – Curitiba/PR Modalidade: CLT | Presencial Jornada: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48 Carga horária: 44 horas semanais Remuneração: Estamos trabalhando com pretensão salarial do candidato. Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma abrangente em toda a jornada do cliente, desde o onboarding e acompanhamento pós-venda até ações de retenção, reativação e recompra. Buscamos um profissional que tenha experiência efetiva em Customer Success, não restrita a um único canal ou etapa de atendimento. É importante ter vivência com relacionamento com clientes, condução de reclamações e situações delicadas, resolução de problemas e orientação didática sobre produtos. Principais responsabilidades Realizar o onboarding e o acompanhamento dos clientes no pós-venda; Orientar os clientes de forma clara e didática sobre o uso e os cuidados com os produtos; Manter contato ativo e acompanhar a experiência do cliente ao longo de sua jornada; Conduzir e acompanhar reclamações, buscando soluções e a recuperação da satisfação do cliente; Realizar e acompanhar processos de trocas e devoluções do início ao fim; Aplicar pesquisas de satisfação, acompanhar avaliações e analisar os resultados; Atuar em estratégias de retenção, reativação e recompra de clientes; Acompanhar indicadores de satisfação, reclamações, cancelamentos, conversão e recompra; Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente; Compartilhar informações e insights relevantes para aprimoramento de produtos e processos; Atuar em conjunto com outras áreas na resolução de demandas e problemas dos clientes. Requisitos Experiência anterior em Customer Success de forma abrangente, com atuação em diferentes etapas da jornada do cliente; Experiência com atendimento e condução de reclamações e situações delicadas; Ensino médio completo; Graduação ou pós-graduação será considerada um diferencial; Conhecimento intermediário em Excel; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Capacidade de solucionar problemas e contornar objeções; Empatia e didática no relacionamento com clientes; Facilidade para trabalhar em equipe. Benefícios Vale-alimentação de R$ 25,00 por dia; Vale-transporte, com desconto de 6% conforme legislação; Programa de apoio à saúde, com consultas de psicologia e nutrição; Desconto em farmácia; Plano odontológico após o período de experiência, sem desconto de mensalidade.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento