A Multilixo está revolucionando o tratamento de resíduos no Brasil. Com uma frota de mais de 500 veículos, a nossa unidade de coleta seletiva atende mais de 9.000 pontos diários, levando soluções em sustentabilidade para mais de 5.000 clientes. Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão. Nosso compromisso é construir um ambiente de trabalho seguro, respeitoso e acessível para todas as pessoas. Valorizamos cada talento e reconhecemos que a pluralidade de perspectivas torna nosso time mais forte, inovador e humano. Por isso, buscamos promover a inclusão de pessoas com deficiência (PCDs), em nossos processos seletivos e no nosso dia a dia. ATIVIDADES: Realizar atendimento  Ativo para dar respostas de reclamações e atenderá receptivo caso o cliente deseja alinhar alguma informação de alguma tratativa, falará com o cliente por diferentes canais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, Reclame Aqui e mídias sociais); Analisar e tratar as reclamações, elogios e sugestões nos sistemas de atendimento; Acompanhará as solicitações e manifestações dos clientes até a sua resolução final, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos e registrará todas as informações e tratativa dentro do sistema Salesforce. Monitorar e gerenciar reclamações em canais internos, Central de Atendimento,  Reclame Aqui e redes sociais, assegurando respostas assertivas e alinhadas ao posicionamento da empresa; Analisará causas de problemas recorrentes e propor melhorias nos processos internos; Atuar como interface entre cliente e áreas internas (logística, financeiro, comercial, entre outras); Monitorar indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS e CSAT); Elaborar relatórios gerenciais de performance e satisfação do cliente; Garantir o cumprimento das políticas internas e normas de atendimento; Apoiar ações de fidelização, retenção e melhoria contínua da experiência do cliente disponibilizando relatórios mensais com todos as tratativas. CONHECIMENTOS: Ensino superior completo ou cursando (Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas); Experiência prévia em SAC, atendimento ao cliente ou suporte; Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento; Pacote Office ou Google Workspace (nível intermediário), Excel avançado; Boa comunicação verbal e escrita; Desejável: conhecimento em indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT). Conhecimento de SAC DECRETO Benefícios: -. vale transporte -. refeitorio no local -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida -. vale alimentação

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - SAC

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