Responsabilidades: Atuação principal em atendimento telefônico 0800, com alto volume de ligações diárias; Realizar triagem, registro e resolução de demandas de 1º nível via telefone; Apoiar na tratativa de ocorrências de entrega, realizando follow-up com transportadoras e áreas internas até a resolução; Atender solicitações de devoluções e reemissões de pedidos; Gerenciar demandas recebidas via canais de atendimento (0800, e-mail e sistemas internos), com prioridade para o canal telefônico; Realizar lançamentos, atualizações e acompanhamento de pedidos em sistema, analisando particularidades de cada cliente; Controlar e organizar documentos operacionais (comprovantes de entrega, protocolos, relatórios); Apoiar áreas de Back Office (logística) e Comercial em demandas de atendimento e pós-venda; Atuar com visão colaborativa, contribuindo para melhoria de processos e experiência do cliente. Requisitos: Formação superior em andamento em Administração ou áreas correlatas; Expertise com atendimento telefônico (0800) e alto volume de chamadas; Experiência com atendimento B2B; Conhecimento em SAP; Pacote Office Básico. Competências: Excelente comunicação verbal (com foco em atendimento telefônico) e escrita; Organização e senso de prioridade; Agilidade na condução de chamadas e resolução de demandas. Benefícios: -. Outros -. Seguro de Vida -. Sesc -. Totalpass -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Vale-alimentação

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - SAC

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