Estamos em busca de um(a) Analista Júnior para atuar na área de Retenção e Cobrança, com foco na gestão da inadimplência e prevenção de cancelamentos. Procuramos um perfil analítico, organizado e com boa comunicação, que contribua para a saúde financeira da base de clientes e para a melhoria contínua da experiência do cliente. Responsabilidades Realizar o acompanhamento da carteira de clientes inadimplentes, atuando de forma preventiva e corretiva Executar rotinas de cobrança (contato ativo via telefone, e-mail e outros canais) Negociar débitos e propor soluções de regularização, visando retenção de clientes Atuar na tratativa de solicitações de cancelamento, buscando entender causas e reverter churn quando possível Apoiar na construção e acompanhamento de indicadores de inadimplência, recuperação e cancelamento Identificar padrões e causas raiz de inadimplência e churn, propondo melhorias operacionais Garantir a atualização de informações em sistemas e CRM Apoiar na interface com áreas internas (comercial, atendimento, faturamento) para resolução de pendências Contribuir para melhoria de processos e fluxos de cobrança e retenção Requisitos Ensino superior completo (Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas) Experiência prévia (mesmo que inicial) em cobrança, retenção ou atendimento ao cliente Excel intermediário Boa comunicação e habilidade de negociação Perfil analítico, organizado e orientado a resultados Capacidade de lidar com metas e prazos Diferenciais Experiência em empresas de energia Conhecimento em indicadores de churn, inadimplência e recuperação de crédito Experiência com CRM e ferramentas de atendimento Vivência em ambientes de alto volume de clientes

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento