Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success e Suporte ao Aluno para garantir uma experiência excepcional aos alunos dos seus programas educacionais em um de nossos clientes. Esta posição será responsável por acompanhar toda a jornada do aluno, desde o onboarding até o suporte contínuo, contribuindo diretamente para a satisfação, retenção e sucesso dos clientes. Principais responsabilidades Realizar atendimento aos alunos por chat, e-mail e demais canais; Conduzir processos de onboarding de novos alunos; Acompanhar a jornada do cliente e garantir uma experiência positiva; Esclarecer dúvidas técnicas e operacionais sobre cursos e plataformas; Monitorar indicadores de satisfação e experiência do cliente; Registrar atendimentos e acompanhar demandas; Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento; Trabalhar em conjunto com as áreas internas para resolução de problemas. Perfil que buscamos Excelente comunicação verbal e escrita; Empatia e foco no cliente; Organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas; Perfil proativo e solucionador de problemas; Inteligência emocional e capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes; Forte orientação para experiência do aluno. Requisitos Experiência anterior com atendimento ao cliente, Customer Success ou Suporte; Conhecimento de plataformas digitais de ensino; Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento; Conhecimento intermediário de planilhas; Ensino superior cursando ou completo. Diferenciais Experiência com Hotmart, Kiwify, Eduzz ou plataformas similares; Vivência em empresas de educação ou infoprodutos; Conhecimento em métricas de CS e NPS. Informações da posição ?? Modelo de trabalho: 100% Remoto ?? Contratação: CLT ? Segunda a sexta-feira | 09h às 18h (flexível) ?? Benefícios: Vale Refeição/Alimentação Plano de Saúde Acesso aos produtos educacionais da empresa Ambiente de crescimento acelerado

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento